Produto não recebido, rastreio desapareceu, falta de comunicação,

Question

Fiz uma compra dia 19/02 de uma bolsa escolar para a minha sobrinha, a entrega estava prevista para o dia 04/03, porém já é dia 12/03 e ainda não recebi a encomenda! O entregador já tentou realizar a entrega por 2 tentativas e não conseguiu realizar a entrega devido que não localizou o endereço informado, porém o endereço está correto! Dia 12/03 fui verificar o rastreio e simplesmente desapareceu o rastreio, não tenho mais nenhuma informação! Quero uma solução para o meu problema, se não resolver, irei procurar os meus direitos!