Reembolso / Entrega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2025 às 13:23
ID: 211466623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Realizei uma compra com vocês no começo de fevereiro e ainda não recebi a encomenda.
Fazendo o acompanhamento pelo código dos correios, vi que a encomenda está nos status de: DEVOLUÇÃO DETERMINADA PELA AUTORIDADE COMPETENTE.
Gostaria de solicitar meu reembolso imediamente, tendo em vista que a empresa declarou um valor exuberante e isso atrapalhou o processo de entrega.
Se isso não foi resolvido, terei de achar outros métodos para garantir meu reembolso ou a entrega do produto. Obrigada.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 01:29
pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e estamos trabalhando para resolver a situação da melhor maneira possível.
Gostaria de informar que, após verificarmos o status do seu ******* que a encomenda foi devolvida devido a um erro nos correios. No entanto, o seu pedido já foi reenviado e estamos acompanhando de perto o andamento do processo.
Entendemos que a situação causou um desconforto, e garantimos que estamos fazendo o possível para que a entrega seja feita o mais rápido possível.
Caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudá-la.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 15:12
recebi um novo código de rastreio, mas já fui informada pelo correios que a importação não foi autorizada.
Gostaria de receber meu reeembolso, tendo em vista que não estou em posse do produto.
Réplica da empresa
13/03/2025 às 10:37
já enviei o caso pra equipe Raissa e eles disseram que estão resolvendo caso não resolvam o caso, seguimos com o estorno.
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 14:04
Estou aguardando o retorno sobre a situação. Ainda não me informaram sobre a entrega ou devolução, apenas da possibilidade.
Entrei em contato novamente para saber sobre a situação e meu problema ainda não foi solucionado.