Não recebi meu biquíni do pedido 57518 e não devolvem meu dinheiro

Fiz a compra de um biquíni, pedido 57518, em agosto até a presente data não recebi, mandei vários email e whatsapp, as respostas e de que estão resolvendo, mas nada resolvido. Já pedi para cancelar a compra e devolver o dinheiro, mas nada.