Calça de R$ 1.800 rasgou no primeiro uso e a empresa alega esforço mecânico excessivo.

Ei Aline! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito que essa situação tenha gerado uma experiência negativa com a Charth, especialmente considerando a relação e a confiança que você construiu com a nossa marca.

Assim que recebemos a peça, seguimos com o procedimento previsto para esse tipo de situação e a encaminhamos ao departamento responsável pela avaliação técnica. Foram realizadas inspeções visual, estrutural e microscó[Editado pelo Reclame Aqui] do material, além da avaliação da integridade do tecido, das costuras, dos acabamentos e dos pontos de rompimento apresentados pela peça.

A conclusão técnica identificou que o rompimento lateral apresentava características compatíveis com tensão aplicada sobre o ponto de união dos painéis. As costuras, o tecido e a construção da peça encontravam-se dentro dos padrões de confecção esperados para aquela matéria-prima e modelagem, não tendo sido constatados indícios técnicos que caracterizassem vício ou falha de fabricação.

É importante considerar também que tecidos, composições e modelagens diferentes possuem comportamentos distintos. Peças produzidas com maior presença de fibras naturais, por exemplo, podem apresentar características mais delicadas e maior sensibilidade à tensão em determinados movimentos e pontos da modelagem, sem que isso represente, necessariamente, uma falha na qualidade do material.

No momento em que você levou a calça à nossa loja para que fosse encaminhada à avaliação, nossa gerente também realizou um registro em vídeo da peça. Naquele momento, a calça já estava rasgada e, portanto, o vídeo não representa a condição em que ela saiu da loja. O registro nos permitiu observar o comportamento do tecido e da modelagem em movimentos cotidianos, inclusive ao se inclinar ou abaixar, complementando as informações consideradas na análise do caso.

Também reconhecemos que, durante o atendimento de venda, nossa equipe poderia ter orientado de forma mais cuidadosa sobre a possibilidade de experimentar outra numeração e avaliar diferentes caimentos da peça. Esse ponto já foi tratado internamente como uma oportunidade de melhoria, pois entendemos que a orientação da nossa equipe também faz parte do cuidado e da experiência que queremos proporcionar.

A Charth preza não apenas pela qualidade das matérias-primas utilizadas em seus produtos, mas também pela transparência e seriedade em todos os processos com nossas clientes. Por isso, todo laudo que compartilhamos reflete fielmente o resultado da avaliação técnica realizada, independentemente da conclusão apresentada.

Ainda assim, entendemos que a relação de confiança com nossas clientes vai além de uma conclusão técnica. Por isso, considerando o seu histórico e a sua relação com a Charth, decidimos abrir uma exceção e autorizar o estorno integral do valor da calça, mesmo não tendo sido constatado defeito de fabricação.

O seu estorno já está autorizado e será realizado pela nossa equipe na segunda-feira. Assim que o processo for concluído, enviaremos a confirmação diretamente para você.

Esperamos que essa solução demonstre o nosso compromisso em conduzir cada situação com transparência, respeito e cuidado, preservando sempre a relação de confiança que construímos com você.

Atenciosamente,
Team Charth