Loja online não fornece instruções para troca de produtos e ignora contato via WhatsApp.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 15:11
ID: 254097121
Fiz uma compra de 5 peças na loja online. As peças chegaram e ficaram muito grandes.
No link de troca do site, somos redirecionados para uma página que não existe.
Achei uma outra página deles de troca e preenchi tudo.
Recebi um código e uma mensagem de que eu receberia um e-mail com instruções.
Esse e-mail nunca chegou.
Entrei em contato no WhatsApp e até para falar que tinha interesse na troca por tamanhos menores e me deixaram no vácuo.
Não tenho instruções de prazo para reembolso e nem nada, não se tem transparência de nada. Não sei nem quando vão devolver o dinheiro
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:29
Ei Roberta!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno ao seu contato via WhatsApp. Entendemos que um atendimento ágil é fundamental, principalmente quando envolve um prazo para troca, e lamentamos o transtorno causado.
Assim que o time de E-commerce tomou ciência da situação, entramos em contato com você imediatamente e trabalhamos para resolver o caso da forma mais rápida possível, o que felizmente foi realizado.
Também gostaríamos de informar que a situação foi tratada internamente. A colaboradora envolvida recebeu o devido feedback por parte da supervisão do varejo, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Team Charth
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:29
Ei Roberta!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno ao seu contato via WhatsApp. Entendemos que um atendimento ágil é fundamental, principalmente quando envolve um prazo para troca, e lamentamos o transtorno causado.
Assim que o time de E-commerce tomou ciência da situação, entramos em contato com você imediatamente e trabalhamos para resolver o caso da forma mais rápida possível, o que felizmente foi realizado.
Também gostaríamos de informar que a situação foi tratada internamente. A colaboradora envolvida recebeu o devido feedback por parte da supervisão do varejo, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Team Charth