Não atendem pelos meninos de comunicação disponíveis e atraso na entrega

Prezado Ruan Lucas,

Agradecemos por entrar em contato e por escolher a Charutos e Presentes para realizar sua compra durante a campanha Black Friday. Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo sucesso da campanha, que não teria sido possível sem a confiança de clientes como você.

Entendemos e lamentamos sinceramente pela dificuldade encontrada ao tentar atendimento instantâneo via WhatsApp. De fato, devido à alta demanda durante a Black Friday, optamos por canalizar o suporte através do e-mail para garantir que todas as questões fossem tratadas de maneira organizada e justa, seguindo a ordem de chegada.

Quanto ao seu ******* em 25/11/*******, às 21:03, informamos que o mesmo foi coletado pela transportadora no dia 28/11/*******, com o código de rastreio ME23173U758BR. Para facilitar o acompanhamento, fornecemos o link: https://*******

Salientamos que, visando atender à alta demanda da Black Friday, ajustamos os prazos de expedição antes da liberação da campanha. Seu pedido foi enviado em tempo hábil, conforme aceite na seleção do frete e conclusão da compra. O prazo de entrega informado no momento da compra é de 9 dias, com data prevista para 07/12/*******. Ressaltamos que essa informação estava disponível antes da conclusão da compra, permitindo que você fizesse uma escolha informada.

Na Charutos e Presentes, valorizamos a transparência em todas as etapas do processo de compra. Estamos à disposição via e-mail (*******) para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer informações adicionais sobre o seu pedido.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo. Esperamos que sua experiência de compra conosco seja satisfatória, e ficamos à disposição para qualquer assistência adicional que possa ser necessária.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Charutos e Presentes