Produto errado, devolvido, pagamento não estornado.
Respondida
Atibaia - SP
11/08/2021 às 11:12
ID: 127954455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17 de maio de ******* foi aberta reclamação de produto errado, no dia 18 o erro foi assumido pelo vendedor e liberada logística reversa, o produto foi enviado e recebido, desde então muitos outros e-mail foram trocados e até agora aguardo a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 13:08
Prezado Rafael,
Pedimos desculpas pela demora em responder a sua reclamação no site do Reclame aqui. Sabemos que isso é inaceitável e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento ao cliente.
Lamentamos muito pelo transtorno causado pela transportadora, que atrasou a entrega do seu pedido. Entendemos que você optou por cancelar o recebimento do produto e solicitar o estorno do valor pago.
Conforme verificamos em nosso sistema, o estorno foi realizado no dia 13/08/21, conforme solicitado. Você recebeu a confirmação por e-mail na época.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve. Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente