Atraso na entrega de legging comprada online e pedido possivelmente perdido. Solicito estorno imediato.

Olá, sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua revolta.
Quando um pedido não chega no prazo esperado, ainda mais sem atualizações claras, a frustração é totalmente compreensível.

De fato, os Correios estiveram em greve nesse período e, além disso, houve uma correção de rota interna, o que infelizmente acabou atrasando ainda mais algumas encomendas e gerando essas atualizações confusas no rastreio, como a retirada do prazo e a orientação para registrar manifestação. Sabemos o quanto isso causa insegurança e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.

Conforme já conversado com você pelo nosso atendimento, o cancelamento do pedido já foi confirmado e o estorno solicitado, exatamente como você pediu. O valor será devolvido ao seu cartão conforme os prazos da administradora, e caso precise do comprovante ou acompanhamento desse estorno, estamos à disposição para enviar.

Lamentamos muito que essa tenha sido a sua experiência conosco. Agradecemos por ter nos avisado e, mesmo entendendo sua decisão, deixamos registrado que sentimos muito por não termos conseguido atendê-la da forma que você merecia. Estamos aqui caso precise de qualquer apoio adicional.

Ainda recebi o comprovante do estorno da compra. Sigo aguardando o comprovante.

Olá,

Esclarecemos que o estorno foi realizado no dia 14 de janeiro de 2026, às 17:35. O comprovante foi enviado logo em seguida, diretamente na conversa com a cliente via WhatsApp.

Ressaltamos que o prazo para o valor constar na fatura ou conta depende exclusivamente da administradora do cartão ou instituição financeira responsável, não estando sob controle da loja após a realização do pagamento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Chase Brasil