Atraso na troca de legging com defeito e má experiência com atendimento da CHASE
Não resolvido
Amparo - SP
27/01/2026 às 14:10
ID: 238971797
No período da Black Friday, comprei uma legging da empresa CHASE, porém o produto chegou com defeito (furado). Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e fui orientada a devolver a peça para troca.
Perdi tempo e dinheiro indo até o Correios para realizar a devolução, acreditando que a troca seria resolvida de forma rápida. No entanto, até hoje, dia 27 de janeiro, não recebi a minha troca, mesmo já tendo se passado mais de dois meses desde a compra.
Durante esse período, a empresa deu diversas desculpas, principalmente dizendo que o Correios está atrasando a entrega, mas não apresenta nenhuma solução concreta nem um prazo real. Além disso, o canal de atendimento é péssimo: é extremamente difícil obter respostas claras e não é possível sequer falar com uma atendente por telefone.
Me sinto desrespeitada como consumidora, pois paguei por um produto, recebi com defeito, fiz minha parte devolvendo a peça e, mesmo assim, sigo sem o item ou qualquer resolução definitiva.
Espero uma solução imediata, seja o envio da troca ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:16
Olá,
Sentimos muito por toda a frustração causada e entendemos o seu descontentamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Durante o mês de dezembro, enfrentamos uma greve dos Correios, o que acabou gerando atrasos significativos em envios para todo o país. Essa situação impactou diretamente alguns pedidos, inclusive o seu, e trouxe dificuldades operacionais para nossa equipe.
Assim que identificamos que não havia uma previsão clara de entrega por parte dos Correios, refizemos o pedido, justamente para evitar que a demora fosse ainda maior. Reconhecemos que o tempo de espera e a falha na comunicação ao longo desse período causaram desgaste, e lamentamos por isso.
Reforçamos que o seu caso está sendo tratado com prioridade e que a troca será finalizada o quanto antes. Nossa equipe seguirá acompanhando o processo e mantendo você informada até a conclusão.
Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe CHASE
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 21:17
Péssimo, até agora sem receber meu produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 11:35
Olá,
Conforme informado no site de rastreio dos correios, o pedido foi entregue no dia 02/02/2026 às 13:37.
Quaisquer dúvidas que ainda restarem, estaremos à disposição em nosso suporte.