Cartão de Crédito Recusado no Site Chase Brasil - Solicitação de Justificativa Formal
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
17/06/2026 às 15:47
ID: 251666873
Boa tarde. Meu cartão de crédito não está sendo aceito no site, embora tenha saldo, e a operadora confirme que não há problema com a conta. Já efetuei compras anteriormente no site da Chase Brasil com esse mesmo cartão; de repente, ele passou a ser recusado. Sei que esse problema tem ocorrido com outros clientes. Já tentei alternativas sugeridas, como pagamento por link via WhatsApp, mas a transação continua sendo recusada. Diante disso, solicito uma posição formal da empresa justificando a razão da recusa e informando as providências tomadas ou a previsão para normalização. Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:14
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversado durante o atendimento em nosso chat, realizamos as devidas verificações e confirmamos que não há qualquer impedimento ou restrição por parte da Chase Brasil.
Todos os esclarecimentos sobre o caso foram prestados diretamente durante o atendimento, que foi finalizado junto à nossa equipe, permanecendo-nos à disposição caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Chase Brasil
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:36
Falaram que o problema era do site e não resolveram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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