Prazo de devolução de 7 dias da Chase é inaceitável e desrespeita o direito do consumidor

Olá,

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Esclarecemos que a Chase Brasil atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Conforme previsto no art. 49 do CDC, o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nossa política de trocas e devoluções, disponível de forma clara e acessível em nosso site antes da finalização da compra, estabelece:

7 dias corridos para devolução por arrependimento;

30 dias para troca por tamanho ou modelo, desde que o produto esteja sem uso;

até 90 dias para troca ou reparo em caso de defeito, conforme previsto em lei.

No caso informado, o prazo legal para devolução por arrependimento já foi ultrapassado. Ressaltamos que o prazo é contado a partir da confirmação de entrega no endereço informado, independentemente de o consumidor estar ausente ou em viagem, conforme entendimento consolidado nas relações de consumo.

Reforçamos que não há qualquer prática abusiva ou ilegal em nossa política, uma vez que ela respeita os prazos mínimos legais e é devidamente informada ao consumidor no momento da compra.

Seguimos à disposição para auxiliá-la dentro das condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.

Atenciosamente,
Equipe Chase Brasil

Não está escrito 30 dias para troca