Chase Brasil

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

19/03/2026 às 16:18

ID: 243764161

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que venho tendo com a loja Chase, uma situação que, além de frustrante, revela um claro desrespeito ao consumidor.

No dia 09 de fevereiro, realizei a compra de um conjunto. Ao receber o produto, percebi imediatamente que havia um problema evidente de modelagem: o top apresentava folga excessiva, incompatível com o tamanho adquirido, e a calça não vestia adequadamente.
Ainda assim, agi com boa-fé e busquei resolver a situação da forma mais simples possível.

Solicitei a primeira troca no dia 23 de fevereiro, enviei as peças e aguardei.

Ao receber o novo produto, a frustração foi ainda maior. O problema não só persistia, como estava mais evidente: o top estava extremamente folgado, com sobras de tecido visivelmente desproporcionais, dobras de sobras extremamente aparentes, proporcionando um desconforto real ao uso.

Trata-se, claramente, de um produto com falha de modelagem, inadequado para sua finalidade.

Diante disso, no mesmo dia do recebimento, em 06 de março, solicitei o estorno integral do valor pago, pois já não havia mais qualquer confiança na qualidade dos produtos ou na efetividade de novas trocas.

Para minha surpresa, e indignação, fui informada de que não teria direito ao meu dinheiro de volta, sendo obrigada a aceitar um voucher. Ou seja, além de receber um produto defeituoso duas vezes, eu ainda seria forçada a continuar consumindo na mesma loja.

Essa conduta é inaceitável.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante da reincidência do vício, é direito do consumidor escolher a restituição integral do valor pago. A empresa não pode, em hipótese alguma, impor voucher como única solução isso configura prática abusiva, conforme o art. 39 do CDC.

Ressalto que, em todos os momentos, respeitei prazos, segui orientações e tentei resolver a situação de forma amigável. Ainda assim, tive meu direito negado. Detalhe: através de respostas desrespeitosamente demoradas.

Não se trata apenas de um problema com uma peça de roupa, trata-se da forma como o consumidor está sendo tratado: com descaso, imposição e desrespeito.

Diante disso, exijo o estorno integral do valor pago, sem qualquer imposição de crédito, voucher ou alternativa.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ad órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.