Recebimento de produto com cor incorreta em conjunto de top e short
Respondida
Conceição do Mato Dentro - MG
22/07/2026 às 15:48
ID: 254578205
Boa tarde,
Comprei um conjunto de top e short da cor lip balm conforme anexo,
Porém, conforme imagem, o top veio da cor Cayena e o short da cor que realmente deveria (lip balm).
Gostaria de saber o que pode ser feito, trocar só o short ou o top e como pode ser feita essa troca (preferencialmente em loja física se possível).
O pedido ***** foi entregue segunda-feira (20/07) e desde então venho enviando mensagem ao contato de whatsapp disponibilizado pela empresa (*****), sem sucesso.
Gentileza considerarem os anexos como evidência.
Aguardo retorno e agradeço desde já.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:30
Olá, Renata.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma divergência na cor de uma das peças recebidas e entendemos a frustração com a situação. Além disso, tivemos uma instabilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que acabou impactando o tempo de resposta.
Ficamos felizes em informar que seu caso já foi tratado por nossa equipe de atendimento e que chegamos a uma solução em conjunto.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos proporcionar uma experiência ainda melhor em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe CHASE Brasil