Chase Brasil

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Belo Horizonte - MG

24/03/2026 às 23:58

ID: 244242991

Realizei uma compra no dia 12/03/2025 via WhatsApp com uma vendedora da loja do BH Shopping. No entanto, recebi a peça em numeração incorreta, erro este causado pela própria vendedora.

Solicitei a devolução imediatamente, sendo informada de que o processo seria resolvido, inclusive com a retirada da peça por motoboy, o que não ocorreu. Diante disso, compareci pessoalmente à loja após 4 dias e realizei a devolução.

Ressalto que não me foi fornecido comprovante formal de devolução ou de solicitação de estorno, mesmo após solicitação. Recebi apenas uma nota via WhatsApp, de forma informal da compra.

Já se passaram 7 dias desde a devolução do produto, e 13 dias da compra sem qualquer estorno ou posicionamento concreto. Fui informada de um prazo interno de até 30 dias, o que não condiz com a legislação vigente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de devolução por erro no fornecimento, o estorno deve ocorrer de forma imediata ou em prazo razoável, não podendo o consumidor ser prejudicado por processos internos da empresa.

Dessa forma, solicito a regularização imediata do estorno do valor pago. Caso não haja solução em prazo breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.