Tecido com bolinhas

Olá, Stéfany.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos que sua solicitação de troca/devolução foi analisada por nossa equipe técnica e você recebeu um retorno por meio do e-mail.

Conforme informado, a análise das imagens e da peça identificou que o desgaste apresentado ocorre no mesmo local em ambas as calças, com características compatíveis com atrito durante o uso, não sendo constatado defeito de fabricação. Por esse motivo, a solicitação de troca/devolução foi indeferida, em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções e com o Código de Defesa do Consumidor para casos em que são identificados sinais de desgaste decorrentes do uso.

Ressaltamos que nossa política prevê a troca ou devolução para produtos que apresentem defeito de fabricação. No caso em questão, após a análise técnica, não foram encontrados indícios que caracterizassem vício de fabricação.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Chase Brasil

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

A calça foi utilizada pouquíssimas vezes e sempre de forma adequada, não sendo razoável classificar o problema como desgaste decorrente de uso. Trata-se de uma peça de aproximadamente R$ 600,00, da qual se espera qualidade e durabilidade compatíveis com o valor investido.

O aparecimento de bolinhas no tecido após tão poucas utilizações, ao meu ver, não corresponde ao desgaste natural esperado para um produto dessa categoria.

Diante disso, solicito a reavaliação do caso, com uma análise mais criteriosa, pois entendo que a conclusão de mau uso não reflete a realidade da utilização da peça. Caso o indeferimento seja mantido, peço que seja encaminhado o laudo técnico completo que fundamentou essa decisão, contendo os critérios utilizados para concluir que o desgaste decorreu exclusivamente do uso e não de eventual vício de qualidade do tecido.