Top de academia machuca o pescoço e não oferece a sustentação prometida

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que o produto não tenha proporcionado a experiência de conforto e sustentação que você esperava. Entendemos o seu relato sobre o desconforto causado na região do pescoço e sentimos muito por isso.

Assim que recebemos seu contato, buscamos entender a situação e orientá-la da melhor forma possível. No entanto, conforme nossas Políticas de Trocas e Devoluções, para que uma troca seja realizada, o produto precisa estar em suas condições originais.

No seu caso, conforme informado em nosso atendimento, o top passou por um ajuste nas alças antes de nosso contato. Dessa forma, não conseguimos realizar a troca do produto, uma vez que ele foi modificado e não identificamos, a partir das informações apresentadas, uma situação caracterizada como defeito de fabricação.

Caso tivéssemos sido acionados antes de qualquer alteração no produto, poderíamos ter avaliado a situação e, se aplicável, realizado a troca por outro tamanho ou modelo que proporcionasse uma melhor adaptação.

Ainda assim, entendendo a sua insatisfação e buscando oferecer uma alternativa diante da situação, disponibilizamos, como cortesia excepcional e em caráter único, um voucher de 30% de desconto, válido para uma nova compra em nosso site ou em nossas lojas físicas.

Sabemos que essa não é a solução que você gostaria de receber, mas essa foi a alternativa que conseguimos oferecer considerando que o produto não se encontra mais em suas condições originais para análise e troca.

Reforçamos que nosso objetivo não é desconsiderar o seu relato, mas seguir os critérios estabelecidos em nossa política de trocas e devoluções, garantindo o mesmo procedimento para todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Chase.

Sigo insatisfeita com o produto e com a empresa.
Um top (sem costura) ultra confortável que custa 439,00 e que machuca, não serve para nada!