O que aconteceu
Em 27/10/2026, contratei pela internet uma assinatura do Chatbot App (chatbot.app) e paguei ***** por Pix (recebedor: EBANX Ltda). Eu acreditei que estava assinando o Claude, da Anthropic, e fui induzida a erro na hora da contratação.
Em 02/11/2026, dentro do prazo de 7 dias, enviei e-mail para ***** exercendo meu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e pedindo o cancelamento e a devolução integral do valor, com o comprovante do Pix anexado. Também cancelei a assinatura na minha conta.
A empresa negou o reembolso, alegando apenas que minha conta não atende aos critérios da política interna de reembolso, sem tratar do direito de arrependimento previsto em lei. Respondi pedindo a revisão da decisão.
Peço a devolução integral de *****, por Pix, conforme o art. 49, parágrafo único, do CDC, e a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Anexos: comprovante do Pix, e-mail enviado em 02/11/2026 e resposta da empresa.
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