O que aconteceu
Em 15/10/2026, às 13h38, assinei o plano anual Starter da Chatly (chatlyai.app). Foram debitados R$ 457,60 de uma vez no meu cartão. Menos de uma hora depois, às 14h35, pedi por e-mail o cancelamento e o reembolso integral, pois não era a plataforma que eu estava buscando (chamado n 145855259).
Não usei a plataforma em nenhum momento. O próprio painel da minha conta mostra 0 créditos usados e 0 gerações.
A política de reembolso da Chatly garante reembolso integral de planos anuais cancelados em até 24 horas com uso mínimo. Além disso, a Seção 10 da mesma política diz que as leis locais de proteção ao consumidor prevalecem. No Brasil, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a desistência em até 7 dias nas compras pela internet, com devolução de todos os valores pagos.
Mesmo assim, em 21/10 a empresa negou o reembolso alegando "insatisfação com resultados gerados", sendo que nada foi gerado. Em 22/10 ofereceu apenas 50% do valor, que recusei. A assinatura também não foi cancelada de imediato: consta apenas "cancelamento agendado" para 14/10/2027.
Peço o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral de R$ 457,60 no cartão usado na compra.