O que aconteceu
Olá boa noite tudo bem ?
Meu nome é Eric e gostaria que verificassem para o login ***** está tendo duplicada de pagamentos preciso que verifiquem e quero pedir reembolso esse mês recebi uma mensagem via WhatsApp dizendo que não foi aceito o pagamento e fiz o pagamento via porém está cobrando de 2 cartões meus e ainda tive que fazer um pix, enfim, espero resolver da melhor forma possível
Está sendo pago desde março de 2024 em dois cartões para o mesmo login
Peço estorno do valor
Cartões final ***** e *****
Att Eric Mancini
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ChatPRO.Digital respondeu
09/03/2026 às 14:41
Existem 2 assinaturas ativas com esse email
Não está duplicado o pagamento, existem 2 ativas
Você pode acessar elas em https://digitalmanager.guru/myorders
Insira o email de compra e verifique qual deve ser mantida. Os pagamento ficam em formato de extrato.
Consumidor respondeu
09/03/2026 às 14:58
À empresa Chat Pro Digital,
Venho por meio desta registrar minha total inconformidade com a situação ocorrida. Foi identificado que existem duas assinaturas ativas com a mesma finalidade vinculadas ao mesmo e-mail, resultando em cobranças em dois cartões diferentes, o que caracteriza cobrança duplicada pelo mesmo serviço.
Mesmo após contato prévio para esclarecimento e resolução do problema, até o momento não houve uma solução adequada por parte da empresa, o que considero inaceitável.
Diante disso, solicito formalmente:
O cancelamento imediato da assinatura duplicada.
O estorno integral de todos os valores cobrados no cartão Visa desde abril de 2024, referentes à cobrança indevida.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma rápida e transparente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo contestação junto à operadora do cartão, abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais providências legais aplicáveis.
Aguardo retorno com a confirmação do estorno e regularização da cobrança.
Atenciosamente,
Eric Mancini
ChatPRO.Digital respondeu
09/03/2026 às 15:14
Esclarecimento sobre assinaturas vinculadas ao e-mail
Prezado Eric Mancini,
Recebemos sua mensagem e agradecemos o contato.
Após análise em nosso sistema, identificamos que existem **duas assinaturas ativas vinculadas ao mesmo e-mail**, porém cada uma delas está associada a **contas (companhias/servidores) distintas dentro da plataforma**.
Em nossa plataforma é **comum que um mesmo usuário possua múltiplas assinaturas**, pois muitos clientes operam diferentes contas de forma independente (por exemplo: diferentes empresas, projetos ou ambientes). Por esse motivo, não há limitação de quantidade de assinaturas por e-mail.
No seu caso específico:
* As duas assinaturas foram **contratadas em momentos diferentes**.
* Estão vinculadas a **contas distintas dentro do sistema**.
* Ambas permaneceram **ativas e disponíveis para uso durante todo o período**, com os serviços devidamente provisionados.
Dessa forma, não se trata de uma cobrança duplicada do mesmo serviço, mas sim de **duas assinaturas independentes contratadas para contas diferentes**.
Ressaltamos que o **uso ou não utilização da conta é uma decisão exclusiva do cliente**, não interferindo na disponibilização do serviço contratado, que permaneceu ativo conforme as condições da assinatura.
Termos de uso que você concordou no momento da contratação https://www.chatpro.digital/termos-de-uso
Caso deseje, podemos realizar **o cancelamento de qualquer uma das contas**, visto que **não há fidelidade contratual**.
Para prosseguir com o cancelamento, solicitamos que seja enviado um e-mail oficial **a partir do mesmo e-mail utilizado na assinatura**, contendo:
**Assunto:** CANCELAMENTO
**Informar:** ID da companhia que deseja cancelar
O pedido deve ser enviado para:
**[[email protected]](mailto:[email protected])**
Esse procedimento garante a segurança da solicitação e confirma que o titular do e-mail tem ciência do cancelamento.
Importante destacar que:
* O **cancelamento implica na exclusão definitiva da conta**, não sendo possível recuperar dados posteriormente.
* Caso existam **mensalidades em aberto anteriores à solicitação**, será necessário regularizá-las para que o cancelamento seja efetivado.
Caso tenha interesse em cancelar alguma das contas, basta nos informar qual **ID da companhia** deseja encerrar que seguiremos com as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
**Equipe ChatPro Digital**