Cobrança indevida de créditos por falha sistêmica no WhatsApp Oficial e demora no atendimento

No dia 17/08/2026 identificamos que conversas da semana passada retornaram, pois a mensagem não chegou para nós. De acordo com o atendente Edvaldo Matheus, o problema aconteceu por um problema do Meta. Entretanto, nós utilizamos whatsapp Oficial, sendo assim, caso a conversa seja aberta há mais de 24h, são consumidos créditos de nosso plano.

Sendo assim, por um "problema sistêmico", tivemos diversas mensagens que precisaram ser finalizadas ontem, que eram da semana passada e que consumiram indevidamente nossos créditos.

Já fizemos upgrade de nosso plano, pois temos uma necessidade maior de créditos, e aí são consumidos indevidamente e a empresa não faz nada?

Estou desde a hora que identificamos isso (17/08 às 09:24) em atendimento com o chat e não temos uma conclusão. Cada hora me vem com uma pergunta. "você sabe quantas foram? você sabe se foi só durante a semana ou fim de semana também?" eles tem um sistema interno e não conseguem acompanhar isso? eu tenho que voltar um por um dos atendimentos pra descobrir isso?

Fora que hoje não tive resposta desde às 08:11 e o tempo médio de resposta é de mais de 3h.

Solicito que seja investigado o problema, sejam localizadas as conversas equivocadas e nossos créditos sejam devidamente estornados.

Não tenho interesse em contato telefônico.