Instabilidade e dificuldade no atendimento

Prezado Lucas Henrique,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e por fornecer feedback detalhado sobre sua experiência com o Chatsac. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o uso de nossa plataforma e estamos comprometidos em abordar suas preocupações da melhor forma possível.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que reconhecemos a importância de oferecer múltiplos canais de comunicação para garantir que nossos clientes possam entrar em contato conosco de maneira conveniente e eficaz. Estamos disponíveis para atendê-lo não apenas através do WhatsApp, mas também por telefone, no número*******, e por e-mail, através do endereço: *******. Estas informações inclusive, estão disponíveis em nosso site.

Em relação à estabilidade de nossa plataforma, entendemos que a confiabilidade é fundamental para o sucesso de nossos clientes. Embora nenhum sistema esteja imune a problemas ocasionais, estamos constantemente trabalhando para garantir que o Chatsac opere de forma consistente e confiável. Nosso histórico demonstra uma taxa de atividade de 99%, e embora tenha havido uma instabilidade em 15/12/*******, desde então, temos mantido a operação sem interrupções significativas. Você conseguirá acompanhar o histórico de estabilidade e notificações relacionadas pela própria plataforma ou até mesmo em nosso site, próximo ao rodapé no caminho: Ajuda / Status do sistema.

Quanto aos problemas específicos que você mencionou, como dificuldades no envio de NF e instabilidade no sistema de token do WhatsApp, gostaríamos de investigar essas questões com mais profundidade. Entraremos em conatto, para que você forneça informações adicionais ou exemplos específicos para que possamos identificar e resolver quaisquer problemas que você tenha encontrado.

Entendemos sua frustração e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e a experiência do cliente. Suas observações são valiosas e nos ajudarão a aprimorar nossos processos e garantir que nossos clientes recebam o suporte e a qualidade de serviço que merecem.

Mais uma vez, agradecemos por trazer essas questões à nossa atenção e estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer outras preocupações que possa ter.

Atenciosamente,

Vinicius Freitas
Equipe Chatsac

Desculpe, mas tentei por pelo menos 3 vezes o contato através desse número para ligação e em nenhuma das vezes obtive sucesso... Se é pra ter um número e responder bonito aqui falando que tem outro canal de atendimento e no momento que o cliente precisa não estar operante, não tenham... É mais bonito falar que não tem o canal de atendimento do que ter um que não funciona... Não estou falando por terceiros... Eu mesmo tentei contato e não consegui... Isso foram em situações diferentes e dias diferentes então o argumento de instabilidade de um único dia é inaceitável.

É até irônico ouvir de vocês... Sem interrupções significativas kkkk significativas pra quem? Vocês? Pra gente que está na outra ponta em contato com o cliente qualquer interrupção é significativa meu amigo, qualquer instabilidade é significativa.

Vocês trabalham com tecnologia e dentro disso fornecem um serviço de um produto de grande importância para os seus clientes, então, uma simples instabilidade pra vocês pode ser a diferença entre um grande transtorno por desencontro de informação interna aqui.

Mas o ego da empresa de vocês é tão grande que não se dão ao luxo de serem competentes pra fazer uma avaliação mais crítica do serviço de vocês.

Quanto aos demais problemas fiscais, vejam no histórico aí de vocês... Leiam as conversas... Ou o sistema de vocês não é bom o suficiente pra isso?

Instabilidades ocorrem? Sim... Como qualquer outro serviço, mas pra uma empresa que opta por fornecer esse tipo de serviço ela precisa ter no mínimo um plano de ações concretizado e uma equipe pronta pra ajudar com soluções no mínimo paliativas, e não simplesmente atender o chat e falar, estamos com instabilidade previsão de tanto tempo se vira aí e aguarde.

Sobre os canais de atendimento, apenas informamos que ao contrário do que você havia dito, eles existem e que estão disponíveis para contato. De fato, agora ficou claro que voce utilizou o contato por telefone e teve dificuldades. Pedimos desculpas pelo transtorno, e estamos aqui para lhe auxiliar com isso, e estamos em contato diretamente com voce pelo chat para darmos segmento ao atendimento.

Sobre as instabilidades que relatou, conforme evidenciado no atendimento que está em andamento pelo chat, não tivemos nenhum registro nos últimos 90 dias, e o sistema permanece *******% operante. Estamos aguardando que voce forneça maiores informações ao nosso atendente, para que possamos investigar o seu relato com o maior critério possivel, pois certamente se trata de um problema específico do seu usuario e não da plataforma em sí.

Sobre as notas fiscais, como também esclarecido no atendimento, o atraso se deu devido a uma intermitência no site da prefeitura, que já foi resolvida. As emissões já estão em andamento, e solicitamos prioridade na emissão de suas notas para que estejam disponíveis o quanto antes, e assim que forem enviadas ao seu e-mail, faremos um contato informando, para que voce verifique.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos disponíveis através de nosso canal de atendimento pelo telefone ou chat no número******* e tambem pelo e-mail no endereço: *******

Atenciosamente,

Equipe Chatsac

Nem compensa encerrar a reclamação.

O problema com o atendimento continua.

Hoje 19/06/******* bloquearam a minha conta alegando falta de pagamento, sendo que aqui está tudo regular, até enviei o print do bloqueio e o comprovante de que a conta já foi paga a dias.

Eu que deveria reclamar porque até agora não enviaram a NF deste mês.

Chamo no chat... O atendimento deles inicia as 8h. A empresa que trabalho inicia as 7... 1 hora inoperante aqui sem conseguir falar com clientes.

Ligo no numero de telefone que o cidadão aí de cima fala que está normal e cai no atendimento automático depois derruba a ligação.

Suporte péssimo como sempre foi.