Atraso na entrega de materiais de construção e descaso no atendimento
Resolvido
Teresópolis - RJ
24/04/2026 às 18:13
ID: 246895413
Fiz uma compra na empresa CHATUBA / Barra da Tijuca, com pagamento à vista na data de 16/04/2026. Orçamento *****. Ficou acertado que a mercadoria (porcelanato, vaso sanitário e tinta) seria entregue no dia 22/04/2026 (quarta-feira) , o que não ocorreu, embora a atendente do SAC da Chatuba informasse que "a entrega dos produtos está para hoje (22/04) e está em rota". Diante dessa informação fiquei em casa aguardando o que não chegou. Dia 23, feriado ficou acertado que a entrega seria feita do dia seguinte (24/04). Pedi confirmação e fui informada que o pedido já havia saído para ser entregue. Às 15 horas alguém do setor de monitoramento de entrega entrou em contato para saber se havia alguém para receber a mercadoria. Resposta positiva. Só que mais uma vez nada foi entregue. O vendedor anotou o numero de seu telefone na nota fiscal. Só que ele não atente nem responde mensagem.
Isso já deu um atraso de 3 dias na obra além de me prender em casa o dia inteiro por 2 vezes aguardando uma mercadoria que nunca vem, apesar das informações dos funcionários do SAC da CHATUBA. Assim, venho através deste Reclame Aqui tentar receber, entre 9 e 17 hs a mercadoria comprada, infelizmente, na loja que não tem nenhum respeito por seus clientes,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:42
Sinto muito pelo ocorrido e pelo transtorno que você enfrentou Viviane. Quero te assegurar que estou acompanhando sua situação de perto e empenhada em resolver da melhor forma possível para você.
Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.
Com carinho,
Sílvia Alves - Relacionamento com o cliente Chatuba.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:04
O atendimento final para a solução do problema foi excelente. Pessoa muito atenciosa. É preciso dizer que o vendedor Cristiano é ótimo. A pessoa que resolveu o problema após a reclamação feita no RA é ótima. Mas o que aconteceu entre a compra e o desfecho, ou seja o administrativo, não é bom e me causou atraso e aborrecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10