ATRASO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 12:07
ID: 252133561
Diversas coisas.
Fiz uma compra com previsão de chegada em 12/06/2026. Material chegou, porém veio uma caixa com o material quebrado. Devolvi e o prazo eram 72h para RESOLUÇÃO.
Ou seja, dia 17/06 deveria estar resolvido tudo. Dia 17 eles entraram em contato dizendo que nao tinham mais o produto e se eu receberia um similar. Disse que sem problemas, desde que me entregassem antes do dia
20, visto que o prazo já havia acabado no dia 17. Mesmo assim me deram o prazo para dia 22/06. Hoje sendo 23/06 não recebi meu produto, nao recebi o estorno, não recebi nenhuma solução para meu problema. Entrei em contato e me deram uma nova data para entrega do material. Sendo que agora não quero mais o material, se tratando de obra, quanto mais parada mais dinheiro gastamos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:05
Olá, Natasha!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a sua solicitação.
Conforme alinhado durante nosso atendimento, o estorno do valor foi realizado e a tratativa foi concluída.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Gyslene
Equipe de Atendimento Chatuba
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:37
o último atendimento foi bom, os demais não. Fiquei sem resposta durante algum tempo e só resolveu depois que coloquei aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4