Chatuba

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 20:37

ID: 254790759

Segue um texto que você pode publicar no Reclame AQUI:

Título: Chatuba recusou a troca de tinta Suvinil com defeito e transferiu toda a responsabilidade para o fabricante.

No dia 23/07/2026, adquiri na Chatuba da Avenida Washington Luiz, Duque de Caxias/RJ, uma lata de Suvinil Esmalte Sintético Sempre Branco 3,6 L, à base de solvente, produto que se encontra dentro do prazo de validade.

No dia 24/07/2026, ao utilizar a tinta pela primeira vez, constatei que havia um grande bloco de tinta completamente endurecido no fundo da lata, impossibilitando o aproveitamento integral do produto. Não se trata de simples sedimentação, mas de uma parte solidificada e rígida, incompatível com um produto novo e dentro da validade.

No mesmo dia, retornei imediatamente à loja com a nota fiscal e o produto para solicitar a troca. A própria equipe da loja constatou a existência do defeito, porém os atendentes e o supervisor do SAC informaram que a Chatuba não faria a substituição porque eu já havia utilizado grande parte da tinta, alegando que esse seria o procedimento da empresa. Apenas registraram um protocolo e determinaram que eu resolvesse o problema diretamente com o SAC da Suvinil.

Entendo que essa conduta não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O defeito somente pôde ser constatado durante a utilização do produto, caracterizando vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do CDC. Além disso, o art. 18 do CDC estabelece que fabricante e comerciante respondem solidariamente pelos vícios do produto, não podendo o consumidor ser simplesmente encaminhado ao fabricante após a constatação do defeito pela própria loja.

Ressalto que apresentei a nota fiscal, reclamei no dia seguinte à compra e procurei resolver a situação diretamente com a Chatuba antes de recorrer a este canal.

Diante disso, solicito que a Chatuba assuma sua responsabilidade legal e providencie uma solução, mediante:

* substituição da lata de tinta por outra em perfeitas condições; ou
* restituição do valor correspondente ao produto defeituoso, na forma prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva a questão de forma amigável e respeite os direitos do consumidor, evitando a necessidade de recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.

Sou cliente antigo desta loja, mas quando se trata de receber um tratamento digno a loja lava as mãos e manda o cliente se virar com quem fabricou o produto. No momento de receber o dinheiro e com eles, na hora de assumir a responsabilidade devida aí é com o fabricante. Lamentável esse atendimento, não indico para ninguém. O mal atendimento do sac e do supervisor da loja ocorreu no dia 24/ 07/2026 às 18:30.