Chatuba

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/12/2025 às 11:06

ID: 236214553

Caos total: pedido cancelado, dois pedidos diferentes, atraso absurdo e prejuízo com obra.

No sábado, 27/12, realizei a compra de 2 caixas dágua de 500 litros Acqualimp, conforme pedido n *****, com prazo de entrega informado de 3 dias úteis, o que foi determinante para a finalização da minha obra.
O pedido foi cancelado unilateralmente pela Chatuba, sem justificativa adequada e sem solução efetiva, configurando falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
A partir do cancelamento, passei por uma sequência de atendimentos ineficientes, com jogo de empurra-empurra entre loja virtual, loja física (Chatuba Realengo) e SAC, que se mostrou incapaz de resolver o problema.
Fui atendida pela funcionária Ana Cláudia, que solicitou meu CPF repetidas vezes, sem qualquer avanço ou solução concreta.
Diante da urgência e da omissão da empresa, no dia 30/12, fui pessoalmente até a loja. Ressalto que:
A laje já foi construída sob medida, pois somente esse modelo de caixa dágua cabe no local
Estou pagando mão de obra por diária, ou seja, o atraso gera prejuízo financeiro direto e mensurável
Na loja, fui informada de que apenas 1 unidade estava disponível, a qual consegui retirar. Para a segunda unidade, fui forçada a aceitar um novo pedido/orçamento n *****, com entrega reagendada apenas para segunda-feira, 04/01, em total descumprimento do prazo originalmente ofertado.
A conduta da Chatuba viola frontalmente o art. 35 do CDC, que assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de:
exigir o cumprimento forçado da obrigação,
aceitar outro produto equivalente, ou
rescindir o contrato com restituição e indenização por perdas e danos.
Além disso, a ausência de solução eficaz caracteriza desorganização interna, falha operacional e desrespeito ao consumidor, transferindo indevidamente ao cliente o ônus de um erro exclusivo da empresa.
Resumo objetivo:
Pedido n ***** cancelado sem solução
SAC ineficiente e atendimento falho
Geração de novo pedido n ***** com prazo muito superior ao prometido
Prejuízo financeiro com atraso de obra, causado exclusivamente pela Chatuba
Diante do exposto, exijo posicionamento imediato, solução definitiva e ressarcimento dos prejuízos suportados.

Aguardo retorno de forma urgente e transparente.