Chatuba

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Rio de Janeiro - RJ

10/09/2026 às 16:50

ID: 258717279

Prezados, boa tarde.
Quero registrar minha total insatisfação da transportadora terceirizada.
No dia 08/09, comprei 18 sacos de argamassa piso sobre piso, com entrega prevista para 10/09. No dia da entrega, o responsável pela minha obra avisou que comprei o modelo errado.Por volta das 10:00 entrei em contato com o SAC para cancelar a entrega e trocar o material. O atendente informou que não era possível cancelar porque o caminhão já estava em rota.
Às 15h, o material chegou à minha casa. Um familiar tentou recusar a entrega, mas o motorista afirmou que não poderia aceitar a recusa e que eu deveria receber o material para depois pedir a retirada pela Chatuba. Confiando nessa informação, recebemos o produto.
Às 15h20, liguei para a central para solicitar a devolução. Para minha surpresa, fui informada de que eu deveria levar o material por conta própria até a loja física. Estamos falando de 400 kg de argamassa, e eu não tenho carro para fazer esse transporte.
O motorista agiu de má-fé ao passar uma instrução errada, impedindo a recusa da entrega para se livrar do trabalho.
Se a Chatuba tem regras de entrega, a transportadora terceirizada precisa segui-las e não repassar informações [Editado pelo Reclame Aqui] que prejudicam o cliente.
Como cliente antiga da loja, necessito que a Chatuba resolva o problema e faça a retirada do material errado na minha residência, para que eu possa finalizar a compra do produto correto.
Aguardo retorno urgente.