Insatisfação com o atendimento, solicitação de cancelamento e cobranças indevidas Chaves na Mão

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Chaves na Mão, tanto pela falta de retorno dos canais de atendimento quanto pelas cobranças que continuei recebendo após solicitar o cancelamento do serviço.

Há alguns meses, fui contatada por um consultor comercial que me ofereceu um plano de destaques para anúncios de imóveis na plataforma, com a possibilidade de utilização por um período de teste.

Aceitei a proposta e efetuei o pagamento de três mensalidades. Entretanto, durante esse período, não obtive os resultados esperados, pois os imóveis anunciados não estavam gerando o retorno comercial desejado.

Diante disso, solicitei o cancelamento do plano diretamente pelo site e também entrei em contato com o consultor responsável pela contratação, por WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta.

Para minha surpresa, mesmo após a solicitação de cancelamento, continuei recebendo inúmeras cobranças da Chaves na Mão, com valores que chegavam a aproximadamente R$ 1.500,00, totalmente diferentes do valor do plano que havia contratado.

Em diversas ocasiões, informei que já havia solicitado o cancelamento há bastante tempo e que não reconhecia aqueles valores. Como as cobranças continuaram, tentei novamente contato pelos canais de atendimento do site, mas, mais uma vez, não obtive retorno ou esclarecimento.

Atualmente, sequer sei como está a situação dessas cobranças, pois acabei perdendo o número de telefone que utilizava na época.

O que mais me decepciona é que estamos falando de uma empresa que atua no mercado imobiliário e que deveria compreender a importância de um atendimento ágil, transparente e eficiente, principalmente quando se trata de clientes que investem financeiramente na divulgação de seus imóveis.

Minha decisão de não continuar utilizando os serviços da Chaves na Mão não ocorreu apenas pela ausência de resultados, mas também pela falta de suporte e acompanhamento comercial. Em nenhum momento recebi o retorno necessário para compreender por que meus anúncios não estavam apresentando o desempenho esperado ou quais medidas poderiam ser adotadas para melhorar os resultados.

Esperava muito mais da Chaves na Mão, especialmente em relação ao atendimento, ao respeito pelo cliente e à transparência nas cobranças.

Deixo aqui registrada minha insatisfação e solicito que a empresa verifique meu histórico de contratação, as solicitações de cancelamento e as cobranças realizadas posteriormente, apresentando um posicionamento claro sobre a situação e confirmando que não existem débitos indevidos vinculados ao meu cadastro.

Acredito que uma empresa que deseja manter credibilidade no mercado precisa demonstrar comprometimento com seus clientes não apenas no momento da contratação, mas também quando surgem dificuldades ou quando o cliente decide encerrar a relacao comercial.