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Niterói - RJ

09/07/2026 às 23:30

ID: 253547133

Reincidência de falhas: oficina perdeu a chave do meu carro, danificou o painel e, após três meses, continua sem apresentar uma solução.
Levei meu veículo à Check Auto Serviços Automotivo para solucionar um problema nos faróis. Infelizmente, essa não foi uma visita isolada. Ao todo, precisei retornar três vezes, pois o problema nunca era efetivamente resolvido. A cada retorno surgia um novo diagnóstico ou uma nova etapa de reparo, sem que a falha original fosse corrigida.
Na terceira visita, fui orientado a deixar o carro para que fosse verificado o chicote elétrico. Foi então que ocorreu uma situação completamente inaceitável: a oficina perdeu a chave do meu veículo enquanto ele estava sob sua responsabilidade.
Reconhecendo o erro, a própria oficina informou que providenciaria uma nova chave e faria toda a codificação necessária. Para isso, foi preciso desmontar o painel do veículo.
Quando retirei o carro, o serviço que motivou minha ida à oficina sequer havia sido concluído. Além disso, imediatamente percebi um problema que não existia antes: o ponteiro do velocímetro ficou abaixo da posição de repouso, diversas luzes de advertência passaram a acender e o painel passou a apresentar funcionamento irregular.
Depois de tudo o que aconteceu três tentativas frustradas de solucionar o problema dos faróis e a perda da chave do meu carro perdi completamente a confiança na oficina. Por esse motivo, optei por levar o veículo a outro mecânico de minha confiança para identificar a origem do defeito.
Ao desmontar o painel, esse profissional constatou que uma peça interna havia sido quebrada, o que explicava exatamente os problemas apresentados. O reparo custou R$ 850,00, valor que tive que desembolsar para corrigir um dano que surgiu após a intervenção realizada pela oficina.
Mesmo assim, procurei resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato com a oficina, relatei detalhadamente os fatos e enviei todas as evidências solicitadas, incluindo fotos e vídeos. Em vez de apresentar uma solução, recebi apenas respostas informando que o caso estava "em análise". Depois disso, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.
Todo esse problema já se arrasta há aproximadamente três meses. Durante esse período, tive paciência, aguardei a análise prometida e forneci tudo o que foi solicitado pela oficina. Ainda assim, não recebi qualquer posicionamento definitivo nem uma proposta de solução. A impressão é de que a empresa apenas prolongou a situação até deixar de responder completamente.
Não estou pedindo nenhum favor. Espero apenas que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados durante a prestação do serviço. O veículo entrou na oficina sem qualquer problema no painel e saiu com esse defeito logo após a desmontagem realizada para corrigir um erro que foi exclusivamente da própria oficina: a perda da chave do carro.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a forma como meu caso foi conduzido e para solicitar o reembolso do valor de R$ 850,00, correspondente ao reparo do painel.
Caso a empresa continue se omitindo, buscarei a reparação pelos meios legais cabíveis, inclusive junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Ainda espero que a Check Auto Serviços Automotivo reveja sua postura e resolva essa situação de forma responsável e respeitosa com o consumidor.

A oficina fica na Av. Rui Barbosa, 268 - São Francisco, Niterói - RJ, 24360-440, Brasil