O que aconteceu
Título: CHECK UP Estorno prometido, não realizado e falta de retorno aos e-mails
Durante a internação do meu esposo na UTI Coronária do Hospital Santa Genoveva, após um infarto, a Check Up realizou exames sem nos informar previamente sobre a ausência de cobertura pelo convênio e sem nossa autorização para cobrança particular.
Além disso, meu esposo foi abordado diversas vezes no próprio leito da UTI para realizar pagamentos, chegando a ser acordado às 2 horas da manhã com uma máquina de cartão para cobrança.
Após reclamação formal sobre a conduta, recebi, no dia 28 de setembro de 2026, uma ligação da Check Up informando que os valores pagos seriam estornados no meu cartão de crédito.
Na mesma ocasião, solicitei que a decisão e o procedimento de estorno fossem formalizados por e-mail.
Até o presente momento, 13 de outubro, não recebi qualquer formalização, o estorno não foi realizado e todos os e-mails que encaminhei para Isadora - supervisors - desde então permanecem sem resposta.
É inadmissível que, após uma situação tão delicada e uma reclamação formal, a empresa assuma um compromisso de ressarcimento e simplesmente deixe de prestar esclarecimentos.
Solicito o estorno imediato dos valores pagos, a confirmação formal por e-mail e um posicionamento objetivo sobre a falta de retorno às minhas solicitações.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma promessa sem cumprimento.