Meu documento sumiu

Question

Ontem, 20 de fevereiro, fui buscar na Localiza da Anhaia Melo, o documento de transferência do veículo que comprei no dia 1 de fevereiro.
O rapaz da Localiza entregou o documento de transferência para eu ir ao cartório autenticar a minha assinatura e grampeou a esse documento, um voucher para eu ir fazer a vistoria na loja Checkmate da Av Anhaia Melo mesmo.
Por volta das 15h fui até a loja CheckMate fazer a vistoria. Fui recebido pelo pessoal que faz as vistorias e um dos rapazes disse para eu subir e entregar o voucher e o documento do meu carro de rodagem em nome da Localiza ainda.
Subi e fui recebido pela atendente Aline. Ela pediu minha CNH, o documento do carro e o voucher que estava grampeado o documento de transferência. Entreguei tudo a ela.
Ela pegou e voltou para dentro do escritório e pediu para eu aguardar.
Fiquei sentado na recepção aguardando.
Haviam outros quatro clientes aguardando também.
Passado 1h, olhei pela janela e vi que meu carro já tinha sido feita a vistoria. Eu desci, vi que já havia terminado, subi novamente e a atendente Aline me entregou o porto documentos laranja da Localiza, com o documento do carro dentro e minha CNH.
Fui embora diretamente para o cartório da V Prudente. Chegando no cartório, fui pegar o documento de transferência dentro do porta documentos amarelo da Localiza ainda do carro, e dei falta do documento de transferência, o documento o qual eu faria o reconhecimento de firma. Ele não estava dentro do porta documentos da Localiza como eu havia pensado que estivesse.
Peguei o telefone da CheckMate no Google e liguei pra falar que a atendente não havia entregue ele para mim.
Para minha surpresa fui informado por um dos funcionários que a atendente havia entregue sim o documento para mim. Que ela havia entregue assim que eu entreguei o voucher da vistoria. Ela disse que destacou do grampo e me entregou e que tinha certeza absoluta que havia feito isso. Eu disse que não, que o documento não estava comigo e que ela não havia devolvido ele a mim.
Fiquei muito nervoso com a situação, já que eu estava em frente ao cartório e tinha tirado folga no trabalho e a tarde toda para resolver tudo isso, vistoria e cartório.
Eu disse que a atendente era incompetente, distraída, que deveria prestar atenção no que fazia e que muito provavelmente o meu documento havia sido entregue para outro cliente que estava lá no momento.
Com isso voltei para a loja Checkmate para resolver. Pedi para falar com alguém responsável ou proprietário, fui informado que não havia ninguém no momento, só o gerente.
A atendente Aline insistiu em dizer que havia entregue o documento a mim assim que entreguei o voucher a ela. Eu disse que não! Ficou claro que ela havia errado, entregue o documento a outro cliente por engano, mas mesmo assim quis que eu assumisse a culpa. Os outros funcionários falando o mesmo para mim, que o documento estava comigo. Fiquei mais nervoso ainda com isso.
Enquanto isso três funcionários da loja pediram para revistar meu carro! Um absurdo! Insinuando que eu havia perdido o documento dentro do carro.
Subi novamente, muito nervoso e irritado, a atendente Aline insistindo que havia entregue o documento a mim.
Ela e outro funcionário falaram que puxariam na câmera para provarem.
Eu fiquei esperando e nada. Foram quase três horas de espera e nenhuma solução havia sido tomada.
Outras pessoas dali mesmo falaram para eu entrar em contato com o vendedor para solicitar outra via do documento porque eu havia perdido o documento. Foi quando eu perguntei sobre as imagens das câmeras e Aline disse que a câmera ali da recepção, não estava funcionando.
Resolvi então chamar a polícia.
Mais uma hora de espera e a polícia chegou.
Enquanto eu aguardava a polícia chegar, localizaram meu documento em posse de um outro cliente que já estava longe dali. A atendente Aline, mudou a história e disse que havia deixado o meu documento dobrado em cima do balcão e que o outro cliente pegou e guardou junto aos documentos dele.
O rapaz com boa vontade, teve que voltar a loja Checkmate e devolver meu documento e disse que a atendente devolveu a documentação dele e que meu documento estava no meio e que ele não viu. Chegou a pedir desculpas.
O policial chegou, eu relatei o ocorrido e disse que a atendente deveria se retratar comigo já que havia insistido em dizer que eu havia levado o documento embora comigo. Ela não quis se retratar dizendo que eu havia ofendido ela primeiramente.
Resultado dessa falta de atenção de uma atendente: perdi uma tarde inteira esperando meu documento voltar para minhas mãos, perdi o horário do cartório e ainda fui ameaçado pelo funcionário que defendia a atendente Aline. Esse funcionário dizia que ela havia entregue o documento para mim e que eu havia descido e colocado ele no porta luvas. E que já era hora de eu ir embora dali e que ela não ia se desculpar, que eu não mais o que fazer ali. Vai saindo! Vai saindo!
Infelizmente um local onde deveriam trabalhar pessoas competentes, com responsabilidade, uma empresa de laudos técnicos de grande importância, que assumam os próprios erros e não coloquem o erro para debaixo do tapete e acusem o cliente de ter perdido o documento.
Aos responsáveis pela empresa, contratem pessoas competentes, focadas, que queiram fazer um trabalho correto e com responsabilidade.
Errar todos nós erramos o problema são os funcionários tentarem se esquivar do erro, serem arrogantes, acusarem, colocarem a culpa no cliente e tentarem intimidá-lo.