Não consigo cancelar meu ingresso comprado na Cheers, mas o da minha namorada foi aceito

Prezados, equipe Cheers,

Venho registrar formalmente uma reclamação referente à negativa de cancelamento de um ingresso adquirido por intermédio da Cheers.

Foram adquiridos dois ingressos, sendo um vinculado ao meu e-mail e outro vinculado ao e-mail da minha namorada. O ingresso dela foi cancelado normalmente pela empresa.

Aproximadamente 30 minutos após o cancelamento do ingresso dela, solicitei também o cancelamento do meu ingresso. Entretanto, fui informado de que não seria mais possível realizar o cancelamento porque o prazo/data para solicitação já havia sido ultrapassado.

Considero essa situação incoerente, uma vez que estamos falando de duas compras realizadas nas mesmas circunstâncias e praticamente no mesmo momento, sendo que uma delas teve o cancelamento aceito e a outra, solicitado apenas cerca de 30 minutos depois, foi recusada.

Entendo que a empresa possa possuir regras e prazos para cancelamento. Entretanto, diante do fato de que o cancelamento de um dos ingressos foi efetivamente realizado, solicito que seja aplicada a mesma condição ao segundo ingresso, especialmente considerando o curtíssimo intervalo de tempo entre as duas solicitações.

Solicito, portanto, a reavaliação imediata do caso, o cancelamento do meu ingresso e o respectivo reembolso.

Caso a Cheers mantenha a negativa, solicito que a decisão seja apresentada formalmente, com a indicação clara da regra utilizada para permitir o cancelamento de um ingresso e negar o outro em circunstâncias tão semelhantes.

Espero que a situação seja resolvida diretamente com a Cheers, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e uma solução para o caso.

Atenciosamente,

João Victor Costa Maciel