O que aconteceu
Entrei em contato com a equipe da cheers e fui informada de que o meu pedido de cancelamento já havia sido solicitado e que o prazo para o recebimento do reembolso seria de até 4 dias úteis.
Ocorre que o prazo estabelecido já expirou e, até o presente momento, o valor não foi depositado/estornado.
Na semana passada, enviei mensagem diretamente pelo canal de atendimento do WhatsApp (por onde haviam falado comigo anteriormente) cobrando o repasse do valor e informando que o reembolso não havia caído na minha conta, mas fui completamente ignorada e não obtive qualquer resposta.
Exijo o cumprimento imediato do reembolso devido e uma posição clara sobre o motivo do atraso e do descaso no atendimento ao cliente.
Aguardo a resolução urgente deste problema.
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4Interações da reclamação
Cheers respondeu
05/10/2026 às 23:03
Olá,
Boa noite,
Gostaria de esclarecer alguns pontos, pois não ficou claro para nós qual seria a sua solicitação neste momento.
Conforme conversado anteriormente via WhatsApp, sua solicitação de cancelamento foi realizada no dia 29/09 e, a partir desse momento, era necessário apenas aguardar a análise e a conclusão do processo dentro do prazo informado.
Acreditamos que tenha ocorrido uma confusão em relação aos prazos. No momento da solicitação, as condições e os respectivos prazos são apresentados de forma clara. Reforçamos abaixo a informação disponibilizada:
Sua solicitação foi enviada para análise do vendedor e terá até 7 dias para ser resolvida.
Após a aprovação, o reembolso segue estes prazos a depender do pagamento:
- Cartão: até 60 dias na fatura;
- Pix ou boleto: até 4 dias úteis.
Dessa forma, é importante destacar que o prazo de até 7 dias é destinado exclusivamente à análise e aprovação da solicitação. Somente após a aprovação é iniciado o prazo para processamento do reembolso, que varia de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Considerando que a solicitação foi realizada em 29/09, o prazo para análise se encerraria em 06/10. No entanto, verificamos que o cancelamento foi aprovado antecipadamente, hoje, 05/10, às 10h40, portanto, dentro do prazo informado.
Além disso, durante o atendimento realizado via WhatsApp, você também foi orientada quanto aos canais oficiais disponíveis para atendimento.
Reforçamos a importância de observar atentamente as informações apresentadas no momento da solicitação, bem como as orientações disponibilizadas em nosso site, aplicativo e canais de atendimento, especialmente em relação aos prazos e etapas do processo.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição.
Enviaremos o comprovante de cancelamento/estorno no seu número.
Atenciosamente,
Equipe Cheers.
Cheers respondeu
06/10/2026 às 16:44
Olá,
Boa tarde,
O comprovante de cancelamento/estorno foi enviado ao seu número.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte que foi informado via whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe Cheers.