Aulas bloqueadas e recusa de reembolso

Olá, Yassuko. Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer sua situação com todos os detalhes, pois identificamos duas compras distintas em nosso sistema, ambas do mesmo produto, com os mesmos dados de e-mail e telefone.

A primeira compra do combo Cozinha de Panela Só + Congelamento Inteligente foi realizada em 21/05/2026. O reembolso dessa compra foi solicitado dentro do prazo de garantia de 7 dias diretamente pela plataforma Hotmart, e o valor foi efetivamente estornado em 01/06/2026, prazo normal de processamento, que pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.

Em 29/07/2026 identificamos uma segunda compra do mesmo produto, com os mesmos dados de acesso. A solicitação de reembolso dessa segunda compra, feita em 12/08/2026, ocorreu fora do prazo de garantia de 7 dias previsto em nossos termos, por isso não pôde ser atendida.

Entendemos a frustração de não conseguir acessar um conteúdo que você adquiriu, especialmente após o investimento feito, e queremos resolver isso com você agora.

Como essa segunda compra nunca foi reembolsada, seu acesso permanece ativo e vitalício, vinculado ao e-mail cadastrado em nosso sistema acabamos de verificar e o login está funcionando normalmente em nossos testes.

Você pode acessar agora mesmo em https://aluno.enzoneto.com/, utilizando o e-mail que você usou na compra e a senha padrão de acesso: Alunodoenzo.

Um detalhe importante: em casos de reembolso seguido de nova compra, o sistema reinicia o acesso com essa senha padrão se você chegou a alterar a senha anteriormente e ela ficou salva no celular ou navegador, isso pode gerar erro mesmo com o acesso ativo.

Basta usar a senha padrão acima para entrar novamente.

Qualquer dificuldade, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp cadastrado para te acompanhar ao vivo.