Resolvido

Dificuldade em obter informações antes da compra e falta de canal de comunicação

CHEF ENZO NETO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adoro os conteúdos do Enzo, e fui tentar comprar o curso. Ele menciona que se você não ficar satisfeita, te devolve o dinheiro. Tentei fazer uma pergunta simples, pois já tive o mesmo problema com uma nutricionista. A pergunta era: se eu não gostasse, como faria para pedir o reembolso? Qual o processo? Para minha surpresa, não existe uma forma de você entrar em contato ANTES de comprar o produto. Não tem opção no site, tentei por DM no Instagram, só tem uma resposta automática com link de compra. As opções são: se você é cliente ou se você não é cliente, e se você clica em não é cliente, recebe o link de compra. Tentei comentar algumas vezes em posts pedindo ajuda, ninguém respondeu. Então meu pedido é esse: coloquem uma forma para os clientes e prospects conseguirem falar com vocês. Porque a percepção que eu fiquei é: se antes de eu comprar não consigo falar com ninguém, depois que eu comprar então, já viu

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CHEF ENZO NETO respondeu

    23/03/2026 às 14:00

    Prezada Luciana

    Agradecemos seu relato e também o carinho com o conteúdo do Enzo.

    Sentimos pela percepção gerada e vamos avaliar formas de facilitar ainda mais a identificação dos nossos canais de suporte para alunos e interessados.

    Esclarecemos que o inbox do Instagram não é nosso canal oficial de atendimento, em razão do alto volume de mensagens recebidas diariamente. Ainda assim, os canais oficiais de suporte ficam disponibilizados no link do perfil do Instagram e também nos destaques fixados com o título Suporte ao Aluno, onde constam o e-mail de atendimento e o link direto para o WhatsApp.

    Em relação ao reembolso, informamos que todos os pagamentos são processados exclusivamente pela Hotmart, que é a única plataforma que utilizamos. Por isso, a solicitação pode ser feita diretamente pela própria Hotmart. Caso prefira, também é possível solicitar apoio ao nosso suporte via WhatsApp, respondendo a qualquer mensagem recebida em nossos canais oficiais, já que o atendimento humano funciona no mesmo número e no mesmo e-mail utilizados para as comunicações de boas-vindas e orientações aos alunos.

    Agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossa comunicação e experiência de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Cozinha de Panela Só

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eu vi esse canal mencionado por vocês (procurei em todos os lugares rs), mas como está em letras garrafais SUPORTE AO ALUNO, o que dá a entender é que o Problemas com o 1 acesso ou outras dúvidas? é direcionado somente aos alunos, até porque está em letras menores, como se fosse um item do suporte ao aluno, entende? Mas ok, ficam as sugestões de alterações, para que a comunicação fique clara, e te agradeço pelo rápido retorno. E com as dúvidas esclarecidas, e o ótimo atendimento, me sinto confortável para comprar o curso! :)