Falta de orientação, propaganda enganosa de Chef Marcelo Horta

Olá Paula, Boa Noite!

Lamento pela sua percepção ruim, não é nosso padrão de atendimento e espero conseguirmos muda-la ...

Verifiquei no sistema que os atendimentos enviados dentro do horário comercial foram respondidos, nosso prazo é de 24h úteis para responder mas normalmente respondemos no mesmo dia, mas vamos tentar melhorar a clareza das respostas para que não restem dúvidas...

Vi aqui também que as solicitações acima referentes a pagamentos e Notas fiscais foram enviadas hoje para nosso suporte e que foram respondidas, mas vou reforçar aqui, pois pode ainda não ter visto...

Sobre as parcelas, o curso foi adquirido em 10 parcelas de R$129,05, 3 parcelas foram pagas, faltam 7 e verifiquei que não há nenhuma cobrança em atraso.

Sobre as Notas Fiscais, elas são confirmações de pagamento e não cobranças, não precisa se preocupar mesmo que tenha recebido mais de uma. Como seu pagamento foi parcelado vai uma nota fiscal a cada pagamento. Sobre a duplicidade de NF no mês, como a data do pagamento foi um pouco diferente nessa última parcela, o sistema pode não ter entendido e mandou duas notas, mas não são cobranças, não se preocupe.

Reforcei o pedido a nossa Culinarista para fazer contato amanha com você, conforme foi colocado pelo nosso atendimento na resposta de hoje. Espero que consigamos esclarecer todas as dúvidas relacionadas as receitas, nosso objetivo é ajudar para que todos os alunos consigam ter uma vida e alimentação mais saudáveis, muitos de nós da equipe tem intolerância ou fizeram a escolha de ter uma alimentação mais saudável e também utilizamos as receitas em nosso dia a dia...

Também solicitei a nossa área de qualidade para fazer contato e esclarecer qualquer outra dúvida que possa ter relacionada as parcelas ou notas fiscais.

Espero que consigamos tirar essa impressão ruim que ficou, pois de fato não é o padrão do nosso atendimento...

Bom dia, sua resposta não corresponde a verdade, aliás, ela diz que estou mentindo. Já que voce diz que viu que todas as minhas consultas foram respondidas. Não foram, obvio, eu não viria aqui pra inventar se tivessem sido. Inclusive, ontem mesmo, recebi imediatamente minha reclamação por este canal, um pedido de desculpas por ter demorado a me responder, por e mail...

Não estou preocupada se vão me cobrar a mais, quero tudo explicado. E vcs tem obrigação de fazder isso sem que precisemos pedir que façam.

Lamento que somente atraves desse canal, me deram atenção, afinal não é isso que é divulgado na propaganda do curso. E só me responderam pelo titulo da reclamação.

Não tenho interesse, nem gosto, de prejudicar ninguém, mas achei um desaforo ainda ao me responder, dizer que tudo foi respondido, todas as minhas duvidas, quando não foram. POr isso não vou tirar a reclamação.

Paula,

Boa Tarde, somente para esclarecer que de forma alguma foi nossa intenção insinuar que estava mentindo, o que foi colocado é que as mensagens que visualizamos no sistema estavam todas respondidas. O nosso suporte não recebe mensagens fora do horário comercial, conforme informamos na aula de suporte do curso, mesmo que tenha enviado, a equipe não visualiza, por isso coloquei na resposta que respondemos as que chegaram dentro do horário comercial, acredito que as demais possam ter sido enviadas após as 18h ou ocorreu algum problema que não chegaram até nós e por isso a percepção de que não respondemos...

De fato costumamos responder no mesmo dia e normalmente em poucas horas, no dia que mandou o e-mail que nos desculpamos pela demora, foi um dia atípico onde atendemos diversos novos alunos devido a um evento que tivemos, é um padrão do nosso atendimento adotar as desculpas quando a resposta demora mais que o normal e/ou vai fora do horário (porém dentro das 24h úteis que nos propomos atender), que foi o caso do seu e-mail que chegou ao suporte, sua mensagem por aqui só foi visualizada e respondida mais tarde...

Conforme informamos, no dia seguinte a sua mensagem, tanto nossa área de qualidade quanto nossa culinarista fizeram contato para tentar esclarecer as dúvidas e atender da melhor forma possível, espero que tenha sido suficiente, mas caso não, estamos a disposição para ajudar e resolvermos, não é nosso intuito ter alunos com dúvidas.

Lamento mais uma vez pela sua percepção e desculpe pelo ocorrido, estamos aqui a disposição para ajudar, É nosso propósito realizar um bom atendimento a todos os nossos aluno.

O meu e-mail foi em 4/08, a resposta só veio em 22 de setembro após eu ter entrado no RA.

Portanto não tem nada a ver com as informações dadas aqui.

Boa Noite Paula,

O nosso objetivo é tentar ajudar com o que precisa e somente para esclarecer o que parece ser um mal entendido, pedi aqui pro pessoal que cuida do sistema resgatar as mensagens fora da janela de atendimento, a sua mensagem enviada dia 04/08 esta registrada com 5:14h da manhã pra gente, conforme expliquei, não cai para a equipe pois não é entre 9h e 18h, peço desculpas se foi um erro sistêmico, mas o que gostaria de explicar e reforçar é que não foi descaso com sua mensagem e sim o fato de não ter chegado na nossa equipe... Lamentamos realmente pelo ocorrido e pedimos desculpas novamente.

Não gostaria que ficasse com dúvidas e nem com uma impressão ruim do nosso atendimento, por isso, caso as respostas enviadas pela nossa equipe ainda não tenham sido suficientes, peço que, por gentileza, nos informe, o que realmente queremos é que nossos alunos possam ter as dúvidas esclarecidas para conseguir ter uma alimentação mais saudável e se sentirem melhor...

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento ou solicitação que possa precisar pelos canais que fizemos contato.

Atenciosamente