Resolvido

Não consigo estorno de Pix duplicado e nem código de rastreio

Chef Mercelo Horta

cidade: Sapucaia do Sul

O que aconteceu

Fiz a compra de um livro, porém deu problema no meu banco, e ele duplicou o pagamento. Pedi que estornassem um Pix, e que quando me enviasse, me dessem o código de rastreio, pois a cidade que moro não tem carteiro, nos buscamos no correio. Já pedi pele suporte via watts, já pedi por e mail. Já pedi por SMS. Não tem jeito, ninguém resolve. Dizem que alguém vai entrar em contato e nada. Os cursos são ótimos, o suporte é uma *m.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Chef Mercelo Horta respondeu

    18/09/2026 às 16:39

    Mariana,

    Boa tarde! Verifiquei aqui que nossa área de suporte ao aluno atendeu sua solicitação, o estorno foi feito e estamos aguardando gerar o código de rastreio para lhe enviar. Peço desculpas pela experiência ruim, mas de fato não recebemos em nossos contatos de suporte a alunos sua solicitação anteriormente, pedi até para que nossa atendente entenda melhor com você os canais que fez contato e reforce os numero e email corretos para que seja logo atendida. Atendemos nossos alunos com rapidez, em geral no mesmo dia da solicitação e costumamos ter ótimas avaliações do nosso atendimento. Espero que a partir de agora tenha uma boa experiência conosco! Estaremos a disposição no horário comercial no número informado hoje a você.

    Qualquer dívida, pode nos procurar!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi a demora no retorno