Suporte Demorado e Material do Curso Aleatório e Incompleto

Olá Fabiana, Boa tarde!
Lamento pela sua percepção ruim, e vou tentar responder aqui o que colocou para tentar esclarecer mas nossa intenção é ajudar a resolver e por isso ja passei pro time faze contato... Sobre os pontos de quantidades, tempos para assar, tamanhos/pesos as mesmas estão descritas nas fichas técnicas, aquelas que não estão (como empanar) o motivo é que o tamanho do ovo, por exemplo, pode variar e também varia de acordo com o tamanho do salgado, por isso não engessamos a quantidade na ficha, mas conforme explicado pelo suporte, recomendamos ir batendo um a um para entender o quanto precisará para evitar desperdício... Não entendi sobre a ficha não corresponder ao vídeo, já que é a mesma receita que foi executada, achou algum erro? Se for o caso, basta passar para nosso suporte que ajustaremos... Os pontos e como modelar são mostrados e ou falados nos vídeos, se teve de alguma receita que não ficou clara, pode passar para nosso suporte que iremos ajudar a esclarecer... Nosso suporte tem respondido seus questionamentos de acordo com nossa fila de atendimento (verifiquei aqui que não ficou sem resposta), mas a mesma não é online pois atendemos a diversos alunos, isso é explicado no curso.. atendemos normalmente no mesmo dia, quando enviado dentro do horário de atendimento, mas dependendo da demanda, pode demorar um pouco mais (não é o padrão, mas pode ocorrer), peço desculpas se isso acabou ocorrendo com você.
Quanto as questões da plataforma de progresso do curso, nunca tivemos esse problema de ser aleatório, normalmente a plataforma segue certinho a medida que você conclui cada aula (ela só conclui quando de fato é assistida até o fim), pode mandar prints no nosso número de nosso suporte que iremos abrir um chamado junto a plataforma. Em relação a compra incluir outros ítens, não entendi muito bem, mas já pedi para nossa área de qualidade fazer contato com você para tentarmos sanar esse e os demais problemas e ajudar da melhor forma possível.

Boa tarde,

Agradeço pela resposta, vamos endereçar aqui seus argumentos, pois a insatisfação permanece mas seriam coisas simples para resolver, acredito que vocês têm a intenção mas falham muito na execução.

- ... resolver e por isso ja passei pro time faze contato...
Resp > os contatos não progridem porque há uma demora excessiva e os assuntos não são totalmente endereçados.

- Sobre os pontos de quantidades, tempos para assar, tamanhos/pesos as mesmas estão descritas nas fichas técnicas, aquelas que não estão (como empanar) o motivo é que o tamanho do ovo, por exemplo, pode variar e também varia de acordo com o tamanho do salgado, por isso não engessamos a quantidade na ficha, mas conforme explicado pelo suporte, recomendamos ir batendo um a um para entender o quanto precisará para evitar desperdício... Não entendi sobre a ficha não corresponder ao vídeo, já que é a mesma receita que foi executada, achou algum erro? Se for o caso, basta passar para nosso suporte que ajustaremos...
Resp > encontrei VÁRIOS erros, a ordem dos ingredientes nos vídeos é diferente do que a "ficha técninca" manda, algumas faltam ingredientes. PAra avaliar as quantidades, o ponto por exemplo da mistura para empanar não é mostrado, como então saber como fica? tenho várias dúvidas sobre todas as receitas. Os ovos têm tamanho e peso diferentes, mas há uma média de mercado, grandes, médios e o ajuste seria estimado vendo o ponto na aula, mas não foi mostrado.

- Os pontos e como modelar são mostrados e ou falados nos vídeos, se teve de alguma receita que não ficou clara, pode passar para nosso suporte que iremos ajudar a esclarecer...
Resposta > até onde fui, quase todas as receitas, como vídeos de entretenimento, seria aceitável, mas como aulas não é. Recomendo a revisão geral dos vídeos e das receitas, até agora quase todos as receitas apresentam inconsistências, ingredientes e quantidades faltando ou processos. Se as aulas são para empreendedores, então tudo fica mais complicado, porque os padrões e técnicas não são mostrados como deveriam, já fiz diversas aulas de culinária e definitivamente esse tipo de erro, nessa quantidade é inaceitável para isso.

-Nosso suporte tem respondido seus questionamentos de acordo com nossa fila de atendimento (verifiquei aqui que não ficou sem resposta), mas a mesma não é online pois atendemos a diversos alunos, isso é explicado no curso.. atendemos normally no mesmo dia, quando enviado dentro do horário de atendimento, mas dependendo da demanda, pode demorar um pouco mais (não é o padrão, mas pode ocorrer), peço desculpas se isso acabou ocorrendo com você.
resposta > a resposta do robô é imediata, mas conseguir falar com alguém é demorado e seus indicadores de atendimento devem estar mascarados, precisam ser avaliados ou a reputação será afetada.

Quanto as questões da plataforma de progresso do curso, nunca tivemos esse problema de ser aleatório, normally a plataforma segue certinho a medida que você conclui cada aula (ela só conclui quando de fato é assistida até o fim), pode mandar prints no nosso número de nosso suporte que iremos abrir um chamado junto a plataforma.
resposta > Outro problema de seu atendimento, eu assisti as aulas até o fim e os progressos exibidos são números aleatórios, novamente seu suporte falhou mais de uma vez contatei e a demora na resposta e a falta de acompanhamento, pois mandei o print que foi solicitado e o print foi ignorado, resultou em nada de solução do problema, continua no vazio.

Em relação a compra incluir outros ítens, não entendi muito bem, mas já pedi para nossa área de qualidade fazer contato com você para tentarmos sanar e os demais problemas e ajudar da melhor forma possível.
resp > ao fechar o pedido veio um pop up para confirmar a compra com os dados do cartão já inseridos, a mensagem não era clara e 2 itens não desejados foram inseridos não no carrinho, já no pagamento, solicitei o reembolso, tive que perder mais tempo com o suporte, o valor não é estornado imediatamente, um transtorno que prende a compra no cartão alterando minha programação financeira.

NENHUM problema resolvido ou endereçado corretamente. As aulas muito aquém das expectativas.

Olá Fabiana, Boa tarde! Nossa área de qualidade lhe contactará para tentarmos sanar sua situação. Peço desculpas pela percepção que esta tendo e vamos chegar a uma solução que espero ser satisfatória, não é nossa intenção que fique em um curso que não esta atendendo...