Solicitação de devolução/reembolso de chinelo comprado presencialmente
Não respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 19:43
ID: 235148113
Solicitação de devolução/reembolso de produto adquirido presencialmente
No dia sábado, 13/12/2025, adquiri um chinelo na estação, retirando-o na terça-feira, 16/12/2025. Após conferir o produto, percebi que ele era pesado e possivelmente não condiz com o produto original anunciado, então solicitei a devolução ou reembolso.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, e recebi a seguinte resposta:
Boa tarde, tudo bem? Devolução ou reembolso apenas para compras feitas no site. Compras feitas com entrega e pagamento presencial não. Pois na hora da entrega você pode muito bem ver, não gostar e não comprar. Aí você entra com um processo.
Ressalto que em nenhum momento, pelo site ou WhatsApp, fui informada sobre qualquer restrição de devolução ou reembolso para compras presenciais. Essa informação é absolutamente injusta e não consta em nenhum canal oficial da empresa, o que caracteriza descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Solicito que a empresa realize imediatamente a devolução ou reembolso do valor pago, evitando que seja necessário recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou medidas legais.