Produto disponível no site, mas indisponível no estoque após o pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 09:28
ID: 238798157
Bom dia.
Tentei fazer uma compra dia 06/01 e foi negado por não ter no estoque a voltagem e estava disponível no site, e ofereceram outra voltagem, desiste da compra.
Dia 24/01 mais uma vez entrei no site e o mesmo estava aí da no site, efetuei a compra paguei o boleto e mais uma vez entraram em contato informando que não tinha no estoque.
Segunda tentativa de compra e ser cancelada, por falta do produto.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:18
Olá, Marinete. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que a falta do produto foi causada por uma instabilidade sistêmica na plataforma, que não atualizou o alinhamento do estoque com o prazo de entrega. Por se tratar de um produto de alta rotatividade, essa falha comprometeu a atualização das informações em tempo real.
Mesmo diante da alta demanda, agimos de forma imediata e conseguimos viabilizar um novo equipamento para entrega em até 9 dias, um prazo significativamente reduzido diante do cenário atual de alta demanda.
Compreendemos sua insatisfação estamos ajustando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para a nossa melhoria contínua. Seguimos à disposição e esperamos continuar sendo merecedores da sua confiança.
Conte sempre conosco.
Equipe CHEFINOX
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 22:01
Resolvido, obg pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10