Produto má qualidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2025 às 14:08
ID: 219418981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão industrial 6 bocas em 13/05. E hoje ele apresenta lugares enferrujados, tintura saindo e não consigo contato com a garantia da empresa. Vim aqui procurar ajuda. Segue vídeo comprovando desgaste e nf da compra
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 16:15
Olá, Elaine Gonçalves.
Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de informar que nossa empresa está em contato através do WhatsApp do responsável pela compra, sr. Sérgio Ferreira, onde o mesmo já foi informado que, nas partes grelhas, queimadores e fundo do forno, é normal esse processo de queima da pintura. Quanto ao descascar o perfil onde se apoia a grelha, o mesmo está ocorrendo por mau uso do equipamento. O mesmo é projetado para trabalhar com panelas até 35 cm de diâmetro, conforme já verificado através das fotos enviadas em nosso WhatsaApp pelo comprador sr. Sérgio. Vocês estão utilizando panelas com tamanho superior a 35 cm, sendo este o motivo do descascamento do perfil. Isso ocorre pelo excesso de calor devido ao tamanho inadequado da panela. Aconselhamos a mudança para panelas com tamanhos de até 35 cm. Ressaltamos que essas informações já foram passadas pelo Whatsapp do Sr. Sérgio e também constam no manual do fabricante, página *******.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas.