Recebi lanche diferente do que pedi e a loja não trocou

Fomos, meu namorado e eu, à *CheirinBão de Itaipuçu* e tivemos uma péssima experiência.

O cardápio é extremamente confuso e, sinceramente, parece ter sido elaborado de propósito a induzir o cliente ao erro. Há a imagem de um lanche e, logo abaixo, a descrição e o nome de outro lanche, sem que haja uma identificação clara de qual descrição corresponde a qual imagem.

A atendente nos atendeu à mesa. No momento do pedido, eu apontei com o dedo para o lanche que queria, mostrei para o meu namorado e pedi dois lanches diferentes, um para cada um. Eu literalmente apontei para a imagem e falei que queria aquele lanche.

Quando os pedidos chegaram, eu estava distraída conversando e, por isso, não percebi imediatamente que o lanche que havia recebido era diferente daquele que tinha escolhido. Dei uma mordida e só depois percebi o erro.

Também percebi que o lanche do meu namorado não correspondia ao que eu havia apontado para a atendente. Ele acabou comendo o lanche porque achou que eu pudesse ter feito o pedido errado.

Mas não foi isso que aconteceu.

Quando chamei a atendente e expliquei o ocorrido, ela informou que o pedido não deveria ser feito pela foto, mas sim pelo nome do lanche que estava escrito abaixo da imagem.

Mas como assim?

O problema é justamente esse: o nome e a descrição que aparecem abaixo da imagem não correspondem ao lanche que está sendo mostrado na foto. O outro lanche sequer possui uma imagem para que o cliente consiga identificá-lo.

Depois que expliquei o equívoco, a atendente se recusou a trocar o meu lanche porque eu havia dado uma mordida.

Fiquei extremamente decepcionada. Eu entendo que, depois de consumir parte do produto, existem regras para troca. Porém, neste caso, não se tratava de uma simples mudança de opinião: eu recebi um lanche diferente daquele que havia escolhido e apontado no momento do pedido.

E o mais impressionante foi o que aconteceu depois.

*Perguntei à própria atendente se outros clientes já haviam enfrentado problemas semelhantes por causa da confusão do cardápio. E ela confirmou que sim, isso já havia acontecido anteriormente com outros dois clientes.*

Ou seja, se a própria equipe já sabe que o cardápio gera esse tipo de confusão, o mínimo que poderia ser feito seria explicar ao cliente, no momento do pedido, que a descrição e o nome abaixo da imagem não correspondem à foto apresentada.

Mas isso não aconteceu.

No final, pagamos aproximadamente R$ 90 por uma experiência extremamente frustrante. Café e pão com queijo eu posso consumir em casa. Quando saímos para comer em um estabelecimento, esperamos, além do produto, organização, clareza no atendimento e uma boa experiência.

O que mais me decepcionou foi saber que o estabelecimento já tinha conhecimento de que o cardápio confundia os clientes e, ainda assim, aparentemente não tomou nenhuma providência para evitar que o problema continuasse acontecendo.

Eu apontei para dois lanches no momento do pedido. A atendente trouxe dois lanches diferentes e, depois, justificou que o que valia era o nome escrito abaixo da imagem, mesmo que a descrição não correspondesse claramente à fotografia.

É difícil acreditar que uma situação dessas aconteça.

Infelizmente, depois dessa experiência, é um lugar ao qual não pretendemos voltar.