Atraso na entrega de kit berço e falta de resposta do atendimento ao cliente.

Olá Isabella. Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação causada com o seu pedido.

Sobre a ausência de retorno pelo WhatsApp, sua mensagem foi enviada no domingo e, na segunda-feira, não tivemos atendimento devido ao feriado. Por esse motivo, nosso retorno ocorreu na terça-feira, dia 08/09. Pedimos desculpas se essa espera trouxe ainda mais insegurança diante da situação.

Em relação ao pedido, infelizmente tivemos um imprevisto com a disponibilidade do tecido na cor escolhida, o que acabou ocasionando um atraso na produção de dois dos produtos que compõem a sua compra. Reconhecemos que deveríamos ter comunicado essa situação com maior antecedência e lamentamos muito pelo ocorrido.

Nossa atendente já está em contato com você diretamente pelo WhatsApp, acompanhando o caso e buscando a melhor solução para que tudo seja resolvido da forma mais rápida e satisfatória possível.

Entendemos que a espera pelo enxoval do bebê é um momento de muita expectativa e que um atraso como esse, principalmente sem uma atualização prévia, pode ser extremamente frustrante. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente. Estamos acompanhando seu caso com atenção e permaneceremos em contato até que a situação esteja devidamente solucionada.

Atenciosamente,

Equipe Cheirinho de Neném