Cheirinho de neném
Respondida
Vitória da Conquista - BA
23/06/2026 às 05:16
ID: 252100103
Olá fiz uma compra,disse que já saiu para entrega já tem 4 dias,se não chegar o meu pedido eu quero meu reembolso porque custou caro,já vi várias reclamações da transportadora que vocês contrataram para entregar e eles sumiram com as encomendas,eu quero uma resposta se não vou encaminhar para um advogado
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:31
Olá Emylle,
Verificamos que o seu pedido foi faturado em 11/07 e encontra-se dentro do prazo de entrega informado no momento da compra. Dessa forma, o pedido está em trânsito e a caminho do endereço cadastrado.
Também constatamos que o seu primeiro contato conosco ocorreu hoje, durante a madrugada, período em que não há atendimento. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Em relação a eventuais atrasos por parte da transportadora, informamos que acompanhamos todas as entregas e prestamos total suporte aos nossos clientes.
Quanto à entrega, esclarecemos que acompanhamos as remessas junto à transportadora. Em casos de atraso, aguardamos os procedimentos e prazos previstos pela transportadora. Caso seja confirmado o extravio da mercadoria, providenciamos prontamente o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente. Ressaltamos que, em nenhum momento, nossos clientes ficam sem retorno ou suporte, tampouco sofrem qualquer prejuízo sem que as devidas providências sejam adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.