Falta de rastreio de pedido e dificuldade para obter informações sobre pedido
Resolvido
Camaquã - RS
26/05/2026 às 14:54
ID: 249734207
Realizei uma compra no dia 11/05/2026, sob o número de pedido ***** cuja previsão de entrega de toda a compra, estaria indicada para o dia 29/05/2026. No dia 12/05/2026 recebi informação que produtos foram entregues a transportadora A3 Logistica Standard, todavia, em nenhum momento foi possivel realizar rastreio conforme orientado pela loja.
Hoje, dia 26/05/2026, entrei em contato com a Cheirinho de Neném, haja vista a proximidade com a data de entrega e a informação repassada, ainda é a mesma da enviada no dia 12/05. Ao questionar a atendente sobre o prazo e sobre os produtos, não obtive retorno.
Estou demasiadamente apreensiva, pois a opção de compra com essa loja se deu pelo prazo de entrega, meu Bebê tem parto previsto para o dia 17/06 e gostaria de informações e confirmações acerca do envio e recebimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:07
Olá kamila.
Primeiramente, pedimos desculpas pela apreensão causada.
Já estamos em comunicação com a transportadora para obter informações atualizadas sobre o andamento da entrega. Nossos atendentes também estão respondendo às mensagens enviadas e acompanhando o caso com prioridade. Queremos tranquilizá-la de que seguimos monitorando a situação junto à transportadora para lhe posicionar o mais breve possível com novas atualizações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:06
Fui informada que a transportadora teve problemas com o envio dos produtos, apenas notificando após minhas reclamação. A Cheirinho de Neném informa que reenviarão meus produtos, mas acontece que tenho pressa devido ao avanço da minha gestação e data do parto prevista para o dia 17/06.
Preciso de informações mais precisas sobre envio, despache e previsão de recebimento real para decidir seguimento ou estorno da compra.
É uma situação desgastante para uma mãe gestante que deposita confiança numa loja e não é honrada.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:46
Olá, Kamila.
Somente para formalizarmos e finalizarmos o atendimento, conforme alinhado anteriormente: devido ao prazo necessário para o reenvio do pedido e à sua necessidade de receber os produtos com maior urgência, ficou acordado entre as partes que a melhor solução seria o estorno da compra.
O processo já foi encaminhado ao departamento financeiro, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:10
Infeli<0xC2><0xAD>zmente minha experi<0xC3><0xAA>ncia no geral foi muito ruim. O fato de apenas haver visibilidade quanto ao problema de entrega dias antes da data de recebimento, para mim indica uma falta de cuidado junto ao cliente. Estamos falando de uma compra realizada com anteced<0xC3><0xAA>ncia, onde no tratado com o consultor indicado expectativa de prazo e seu cumprimento.
Se caso eu n<0xC3><0xA3>o questionasse, iria saber que meu beb<0xC3><0xAA> ficaria sem seu enxoval sem tempo h<0xC3><0xA1>bil para recorrer a outras formas de aquisi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o.
Esperava maior cuidado e aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o.
E diante desta experi<0xC3><0xAA>ncia, n<0xC3><0xA3>o recomendo e tampouco volto a realizar qualquer compra com a Cheirinho de Nen<0xC3><0xAA>m.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 13:41
Olá kamilla
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que teve e entendemos completamente a sua frustração.
Trabalhamos para que todas as informações sejam passadas com transparência e dentro dos prazos acordados, porém a logística de entrega é realizada por transportadoras parceiras, e infelizmente não temos controle direto sobre atrasos ou ocorrências durante o transporte. Ainda assim, compreendemos o seu posicionamento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e atendimento.
Desejamos tudo de melhor para você e sua família.