Respondida

Não recebi minha mochila comprada há 34 dias

Cheirinho de Nenem

cidade: Videira

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma mochila para minha filha. Nunca havia comprado nada no site, mas me interessei pelo anúncio do Instagram. Transportadora informou que não achou o local de entrega, entrei em contato com a loja e passei localização e foto inclusive da minha casa. Até o momento não recebi minha mercadoria faz 34 dias desde a compra!

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Interações da reclamação

  1. Cheirinho de Nenem respondeu

    06/10/2026 às 08:38

    Olá, Carolina! Tudo bem?

    Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela demora na entrega da sua mochila. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por tanto tempo, ainda mais depois de você ter nos enviado a localização e até mesmo uma foto da residência para auxiliar na entrega.

    Queremos tranquilizá-la de que estamos cobrando a transportadora de perto. Todas as informações que você nos encaminhou já foram repassadas a eles e, hoje, abrimos uma acareação diretamente na base responsável pela sua entrega, solicitando prioridade, entrega imediata da encomenda e um posicionamento sobre o ocorrido.

    Neste momento, estamos aguardando o retorno da transportadora. Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato com você imediatamente.

    Estamos tratando o seu caso com prioridade e teremos um posicionamento ainda nesta semana, mesmo que seja necessário continuar cobrando a transportadora para solucionarmos essa situação.

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.