Produto não entregue
Não respondida
Patos de Minas - MG
28/12/2022 às 16:25
ID: 156408071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/11 realizei uma compra de produtos como Kit Berço e outros, no valor de R$1.*******.
Durante a compra, o prazo para a entrega aparecia como 37 dias úteis, o que daria 28/12/*******.
Após finalizar a compra, o prazo passou a ser exibido como "após o despacho", o que por si só já é questionável dar essa informação só depois de efetuar a compra.
No dia 07/12, em consulta ao site da empresa, meu pedido não constava como enviado, o que já tornava muito apertado chegar até meu bebê nascer. Entrei em contato solicitando uma posição, e apesar de no site não constar como despachado, me responderam com o site da transportadora e o código do rastreio. No site havia a informação de que a previsão da entrega era para o dia 15/12, porém os dias passaram e não foi entregue.
No dia 21/12, em novo contato com a loja, pedi informações sobre o motivo do meu pedido não ter sido entregue. A resposta foi de que entrariam em contato com a transportadora e pediriam prioridade.
No dia 27/12, sem nenhuma novidade sobre o pedido/entrega, entrei mais uma vez em contato solicitando informações, e hoje (dia 28/12) responderam dizendo que meu ******* sendo devolvido para a empresa, sem data de quando chegaria de volta e nem quando eles iriam reenviar. O máximo de informação que me passaram é que o prazo para chegar de volta seria o mesmo (subentendido como 37 dias úteis).
Diante da inviabilidade de poder esperar, visto que meu bebê já está para nascer, pedi uma resolução prática do meu problema e responderam que não poderiam fazer nada.
Como dito acima, meu bebê já está para chegar, e não tendo mais possibilidade de esperar o retorno e reenvio da mercadoria, solicitei que meu pedido então fosse cancelado com o devido estorno da parcelas já pagas via cartão de crédito. Responderam apenas que encaminhariam minha solicitação para "o setor responsável".
Por todo o imbrólio e dificuldade entre empresa e transportadora, e dada a urgência em ter o produto, precisarei adquirí-lo em outro lugar a fim de tê-lo antes que meu filho nasça.
E para tanto, mais uma vez reitero meu pedido com urgência quanto ao cancelamento da compra ea devida devolução dos valores pagos para que, com a liberação do valor no cartão de crédito, eu possa fazer a compra localmente, onde ainda consigam me atender no prazo.