Recebimento de produtos na cor errada e falta de retorno da empresa para troca.
Respondida
Lages - SC
25/08/2026 às 16:23
ID: 257361031
No dia 19 de agosto de 2026, recebi o *****, realizado no site da empresa, contendo diversos produtos selecionados na cor linho verde claro. Entretanto, ao receber a mercadoria, constatei que os produtos foram enviados na cor cinza, completamente diferente da opção escolhida e registrada no momento da compra.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp no dia 21 de agosto, porém não obtive nenhum retorno. No final do mesmo dia, também encaminhei um e-mail solicitando orientações para realizar a troca dos produtos pela cor correta, mas, até o momento, igualmente não recebi qualquer resposta.
Além disso, no site, o pedido continua constando como em transporte, mesmo já tendo sido entregue no dia 19/08, e não existe nenhuma opção disponível para solicitar a troca ou devolução dos produtos.
Considero extremamente frustrante a situação, principalmente porque, além de o pedido ter sido entregue em desacordo com o que foi adquirido, estou tentando solucionar o problema pelos canais disponibilizados pela própria empresa e não estou recebendo nenhum atendimento.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:45
Olá Mayara! Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela falta de retorno no momento em que você precisou do nosso atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Verificamos internamente o ocorrido e não localizamos o e-mail mencionado em nossa caixa principal de atendimento, [email protected]. Já pelo WhatsApp, conseguimos localizar sua mensagem e identificamos uma falha em nosso sistema, que infelizmente não direcionou sua conversa para a fila das nossas atendentes. Por esse motivo, você acabou não recebendo o retorno que deveria.
Nossa equipe já está entrando em contato diretamente com você para entender o ocorrido com os produtos recebidos e prestar todo o suporte necessário para solucionarmos a situação da melhor forma possível.
Sobre o pedido ainda aparecer como em transporte no site, atualmente a confirmação de entrega de alguns pedidos está sendo atualizada manualmente em nosso sistema. Por isso, o status pode levar alguns dias para ser alterado após a entrega. Já estamos providenciando a atualização do seu pedido.
Sabemos que essa experiência não corresponde ao atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos muito pelo inconveniente causado.
Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas. Nossa equipe acompanhará o seu caso para que tudo seja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Cheirinho de Neném