Cheiro de Música

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Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 20:53

ID: 242787805

Comprei um VILÃO GIANNINI N6 TBS TBLUE 27027, uma capa para violão AVS 2 ALÇAS SIMPLES E 2 ROLDANAS PARA VIOLÃO CROMADAS, na loja Cheiro de Música, na *****, no dia 16/12/2025 NF6592.
No dia da compra do violão, quis comprar todos os itens, por se tratar de um presente para a minha filha.
Perguntei ao vendedor, sobre capa e alças para o violão, e ele me mostrou os modelos disponíveis, e disse que se eu quisesse colocar alças, eu teria que comprar os pinos/roldanas, e que a loja colocava, mas que estava naquele dia, estavam sem o serviço disponível.
Mas que poderia me indicar um lugar que fazia a instalação.
Comprei os pinos/roldanas, e fui até o endereço indicado para instalação, levando os pinos que me venderam na loja Cheiro de Música.
Fui atendida por um vendedor iniciante, que não sabia onde ficava nada na loja, e os outros vendedores, estavam visivelmente com má vontade de ajudá-lo com a a venda, se negando a dar as informações, e dizendo que ele tinha que saber onde estão as coisas da loja, quando estava em dúvida.
Fiz a compra, e dei o violão, e seus acessórios de presente de natal para minha filha.
Dez dias depois, o violão dentro da capa, tombou com o vento que bateu na cortina do quarto, que fez tombar o violão, que simplesmente quebrou o braço.
Entrei em contato com a Giannini, conversei com uma pessoa, que me respondeu que eu teria que levar o violão na loja, para a loja, solicitar a análise para reparo, ou troca do violão.
Pois eles não faziam atendimento via pessoa física, apenas com pessoa jurídica, no caso, a loja Cheiro de Música, onde fiz a compra.
Fui até a loja, e me disseram que não poderiam fazer nada, e me deram o endereço de um Luthier, caso eu quisesse consertar por conta própria.
Chegando lá o luthier me orientou procurar a loja, e pedir que entrassem em contato com a Giannini.
Entrei em contato com a loja novamente, e já comecei a ser extremamente mal atendida.
Eles alegavam que EU que teria que entrar em contato com a Giannini, e que por eu ter colocado/instalado os dois pinos/roldanas para a alça do violão, que eu tinha perdido a garantia de 3 meses!
Fiquei indignada, pois na hora da compra, nenhum vendedor, ninguém, me falou que eu tinha garantia de 3 meses pela fábrca, e que perderia a garantia caso instalasse os pinos/roldanas!
Pelo contrário, me venderam os pinos e me deram o endereço para instalação.
Falei que já eu já tinha entrado em contato com a Giannini, e fui orientada a procurar a loja e pedir que eles entrassem em contato com a Giannini.
Depois de muita insistência, inclusive de terem chamado até a gerente da loja, disseram que mandariam uma solicitação para a Giannini.
Fiquei aguardando por mais de 30 dias um retorno, e nada!
Entrei em contato com a loja, e eles disseram que já tinham feito "tudo que podiam".
PERGUNTEI O QUE ELES "HAVIAM FEITO" E ELES NÃO SABIAM RESPONDER.
Nesta quinta-feira dia 05/03/2026 entrei em contato mais uma vez, e fui novamente mal atendida.
Pedi que eles me mostrassem, o email enviado a Giannini, pedi que me enviassem por email, para que eu tivesse a certeza que haviam tentado contato coma fábrica, e os vendedores e a gerente da loja, se negaram a me entregar qualquer comprovação de contato com a Giannini.
Me disseram apenas que a Giannini tinha respondido, dizendo que eu tinha perdido a validade, por ter colocado os pinos.
Gostaria de rever esta questão junto a loja Cheiro de Música, uma vez que eles são responsáveis por terem feito a venda dos pinos e em momento algum, me informaram da perda da garantia de 3 meses.
Foram gananciosos para fazer a venda, e não prestaram sequer um atendimento transparente após a quebra do violão.
Por estes motivos, fiquei sem saber até, se o violão que me foi vendido, estava em boas condições de armazenamento na loja, e peço a TROCA IMEDIATA do violão, uma vez que a loja agiu de má fé na hora da venda, não dando as informações necessárias, induzindo o cliente a comprar e instalar pinos, que fariam perder a garantia do produto, e não foi transparente no atendimento junto a fábrica Giannini, deixando o cliente sem saber se foi mesmo feito, o que, e quando foram feitos os tramites legais para conserto ou troca do violão junto a fábrica.
Fico no aguardo. Obrigada