Pneu estourou em 15 dias e garantia foi negada indevidamente.

Prezados,

venho formalizar a reclamação referente ao pneu CHENGSHAN, medida 7.50-16LT LISO, adquirido junto à BONI PNEUS, em São Carlos/SP, no dia 13/07/2026.

O produto foi destinado à utilização em caminhão da empresa A3 Transportes, tendo sido instalado na posição dianteira do veículo. Ocorre que, em 28/07/2026, apenas 15 dias após a aquisição, o referido pneu estourou enquanto o caminhão trafegava em plena rodovia, caracterizando uma falha extremamente grave em um produto relacionado diretamente à segurança do veículo e de seus ocupantes.

Após o ocorrido, o pneu foi apresentado à BONI PNEUS, que o encaminhou ao fabricante para análise, considerando que o produto se encontrava dentro do prazo de garantia. Entretanto, fomos posteriormente informados de que a garantia teria sido recusada sob a alegação de que o pneu teria apresentado a falha em razão de suposta rodagem com baixa pressão/murcho.

Não concordamos com essa conclusão e, desde já, contestamos formalmente a negativa de garantia.

A alegação apresentada não demonstra, de forma suficiente, que a suposta baixa pressão tenha sido efetivamente a causa do estouro, especialmente diante da gravidade da falha e do curtíssimo período de utilização do produto.

É importante destacar que o pneu estava instalado na dianteira de um caminhão. Não faria sentido admitir que o veículo fosse deliberadamente conduzido com um pneu murcho nessa posição, diante do evidente risco à dirigibilidade, estabilidade e segurança do veículo.

Assim, solicitamos que a negativa de garantia seja revista e que seja apresentada, de forma completa e documental, a fundamentação técnica utilizada para afastar a responsabilidade pelo produto.

Solicitamos especificamente:

substituição do pneu por outro novo ou restituição integral do valor pago, conforme cabível.

Reiteramos que estamos diante de um produto que apresentou uma falha grave com apenas 15 dias após a compra, não sendo aceitável uma negativa de garantia baseada exclusivamente em uma conclusão que não nos foi demonstrada de maneira suficientemente comprovada.

Solicitamos, portanto, uma solução definitiva para o caso, bem como resposta formal a esta notificação. Caso não seja apresentada solução adequada, ficam desde já ressalvadas todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para defesa dos direitos da empresa, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, bem como eventual apuração de responsabilidades relacionadas aos danos decorrentes da falha do produto.

Aguardamos manifestação formal e solução do problema.

Atenciosamente,

A3 Transportes

São Carlos SP

Produto: CHENGSHAN 7.50-16LT LISO

Data da compra: 13/07/2026

Data da ocorrência: 28/07/2026

Revendedor: BONI PNEUS