Atraso na entrega e falta de resposta ao cliente

Olá, Fabiana.

Verificamos o caso relacionado ao pedido mencionado em sua manifestação. O qual encontra-se solucionado.

Inicialmente, identificamos que o pedido foi realizado em nosso site e enviado dentro do prazo de expedição informado, sob o código de rastreamento ***** disponibilizado ao comprador, tanto via área do cliente, como via e-mail. Durante o transporte, a encomenda apresentou movimentações incompatíveis com o fluxo normal de entrega, indicando possível ocorrência operacional junto à transportadora.

Assim que nossa equipe identificou a situação, foi aberto procedimento de apuração junto à transportadora e, visando não prolongar ainda mais a espera do cliente, providenciamos um novo envio dos produtos em garantia, antes mesmo da conclusão formal da ocorrência.

O reenvio foi realizado em 09/06/2026 por meio dos Correios, tendo sua entrega concluída com sucesso em 18/06/2026 às 15h48.

Também verificamos que sua mensagem enviada por e-mail foi respondida por nossa equipe, que orientou o contato através de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, onde todo o suporte lhe foi prestado, e o caso acompanhado até a solução.

Dessa forma, informamos que a situação foi integralmente resolvida mediante o reenvio da mercadoria e a efetiva entrega do pedido.

Lamentamos os transtornos causados por uma ocorrência da empresa logística externa e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Chêro Meu Perfumaria.